Zamanında Ödeyen Müşteriye Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

09.05.2026 tarihinde Fuzulev üzerinden Fuzul Tasarruf Finansman ile 1.000.000 TL tutarlı araç finansmanı sözleşmesi imzaladım. Bugüne kadar toplam 485.000 TL ödeme yaptım ve tek bir taksitimi dahi geciktirmedim. Buna rağmen teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Fuzul'ün aynı koşullardaki müşterilerine sözleşmenin 150. Gününün bulunduğu hafta teslimat yaptığını bildiğim için buna güvenerek bir aracı kapora vererek ayırttım. Benim 150. Günüm 06.10.2026 tarihinde dolmasına rağmen teslimat yapılmadı ve tarafıma kendiliğinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süreç boyunca şubedeki temsilcim işten ayrıldı, yerine uzun süre kimse atanmadı ve telefonla kimseye ulaşamadım. Bizzat şubeye gittiğimde yeni temsilci atandı ve evraklarımı o gün hemen teslim ettim. Ardından ilk başvurumun, vergi levhamın 1 yıllık olmadığı gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Bu şart bana ne sözleşme öncesinde ne sözleşme sırasında ne de sonrasında, ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir şekilde bildirilmemişti.

Tüm bu gecikmelerin ardından, günler geçtikten sonra yaptığım yazılı itiraz sonucunda bana ilk kez 22.10.2026 tarihi teslimat tarihi olarak iletildi. Bu tarih de herhangi bir somut gerekçe açıklanmadan, keyfi bir şekilde verildi. Mevzuat gereği öngörülen tahsisat tarihinin sözleşmede ve ön bilgilendirme formunda açıkça yer alması ve müşterinin talebi olmadan teslimatın ertelenmemesi gerekirken, bana sözleşme aşamasında hiçbir net teslimat tarihi bildirilmedi.

Bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle hem verdiğim kaporayı hem de anlaştığım aracı tamamen kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım. Zamanında ve eksiksiz ödeme yapan bir müşteri olarak, bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Talebim, araç teslimatımın derhal gerçekleştirilmesi, gecikmenin dayandığı tüm gerekçelerin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanması ve süreçte yapılan hatalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. BDDK, Ticaret Bakanlığı ve yargı dahil olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.