Fuzul Otomotiv Teslimat Tarihi 15 Kasım Öncesi Talebi Görmezden Gelindi, 23 Kasım Belirlendi

Fuzul tasarruf finansman A.ş. ile yürüttüğüm finansman sürecinde üzerime düşen tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirdim. Peşinatımı ve organizasyon ücretimi ödedim, 11 aylık ödeme sürecimi tamamladım. Buna rağmen şirketinizin çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle şu anda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Satın alacağım aracın sahibi, ciddi sağlık sorunları nedeniyle aracını satmak zorunda. 15 Kasım’da ameliyat olacak ve sonrasında şehir dışında kanser tedavisi görecek. Aynı dönemde ben de askerlik görevimi yerine getirmek üzere şehir dışında bulunacağım. Bu olağanüstü koşulları tarafınıza açıkça bildirdim ve teslimatımın 15 Kasım’dan önce yapılmasını talep ettim.

Tüm bu duruma rağmen teslimat tarihi olarak 23 Kasım verilmiştir. Bu yaklaşımınızın ne müşteri memnuniyetiyle ne de insani sorumluluk anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum. Bir tarafta kanser tedavisi görecek bir insanın sağlık süreci, diğer tarafta askerlik görevine gidecek bir müşteriniz varken, takvime sığınıp çözüm üretmemenizi kabul etmiyorum.

İstanbul’daki şubeniz üzerinden yürüyen, 4909061-01 numaralı dosyamla ilgili olarak, şirketinize karşı tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş bir müşteri olarak artık sizden sorumluluk almanızı bekliyorum. Müşterinizin yaşadığı bu olağanüstü durumu görmezden gelip mağduriyet yaratmanızın kurumsal ciddiyetle bağdaşmadığını özellikle belirtmek isterim.

Talebim nettir: teslimat tarihimin 15 Kasım öncesine çekilmesini ve dosyamın acilen yetkili kişiler tarafından, durumun hassasiyeti dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum. Standart cevaplarla geçiştirilmek veya prosedür gerekçesiyle mağduriyetimin görmezden gelinmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde ilgili denetleyici mercilere ve yasal başvuru kanallarına başvuracağımı beyan ediyorum.

Müşterinizin parasını ve ödemelerini alırken gösterdiğiniz hassasiyeti, böyle kritik bir süreçte sorun çözme konusunda da göstermenizi bekliyorum.