Fuzul Otomotiv Söz Verilen Araç Teslimatı Gecikti Ve Şube Çalışanları Saygısız Davrandı

Fatma

1.586

Fuzul Ev Kütahya Merkez Meydan şubesinde çekilişsiz, 6. Ayda teslim şeklinde araç kaydı oluşturdum. Kayıt sırasında danışman M** Hanım, önce Kasım ayında aracımı teslim alacağımı söyledi, daha sonra tarihi değiştirip 11 Şubat’ta teslim alacağımı belirtti. Verilen hiçbir söz tutulmadı, kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Üstelik danışmanım olan M*** Hanım, süreç boyunca ne ödeme planı ne teslimat süreci ne de yaşanan gecikmeler hakkında bana net ve yeterli hiçbir bilgi vermedi.

Şubeyi aradığımda telefonu H*** Hanım açtı; yetkili biriyle görüşmek istediğimde “Ben çay yapıyorum, kimse yok” diyerek ilgisiz bir tavır sergiledi. Ardından Ç*** isimli personelin geleceği iletildi, sonrasında ise konuşma üslupları ve müşteriyle alay eder gibi davranmaları beni daha da mağdur etti. Teslimatçı R***’dan bahsedildi; müdürle görüşmek için defalarca rica etmeme rağmen ciddiye alınmadım, “Müdür tatilde” denildi, ardından da alay edercesine “Karısına araba almaya gitti” gibi ifadeler kullanıldı.

Bunun üzerine şubeye bizzat gittim, yine müdürle görüşemedim; “Yarın gelince sizi arayalım” denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Temmuz ayından beri sisteme dahilim ve bu süre içinde toplam 58.750 TL ödeme yaptım, altınlarımı bozdurup ödeme yaptığım için ayrıca zarar ettim. Fuzul Ev yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum, ana merkez bile Meydan şubesine ulaşamadığını belirtti; tüm görüşmeler ve süreçler kayıt altında olmasına rağmen ortada büyük bir ciddiyetsizlik ve güven sorunu var.

Ben sistemde hakkım olan aracımı seçmiş ve beğenmiş durumdayım. Ödediğim bedeller karşılığında, söz verilen şekilde aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, bilgi eksikliği ve saygısız tutum nedeniyle Kütahya Merkez Meydan şubesi çalışanları, danışman M*** Hanım ve müdür hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

Gelişme

16 Şubat 12:02

Fuzulev Meydan Kütahya şubesinde bulunduğum araç sisteminde Temmuz ayından beri araç teslimatımı bekliyorum. 11 Şubat tarihinde aracımın teslimatının hazır olduğu söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen araç hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve aracımla ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Şubeye gittiğimde Arzu Hanım kendisinin müdür olduğunu söylüyor ancak müdüre bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Kağan isimli çalışan ise müşteriye son derece saygısız ve ilgisiz bir üslupla konuşuyor. “Burası batıyor mu, ne oluyor? ” diye soracak hale geldim çünkü kimse süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece haklı olduğum, bana dönüş yapılacağı, kendilerinin de şubeye ulaşamadığı gibi cümleler kuruluyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor. 45820576366 numaralı sözleşme/kayıt ile takip edilen sistemde aracımın neden hâlâ teslim edilmediğinin açıklanmasını, sürecin ivedilikle netleştirilmesini ve aracımın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu belirsizlik, iletişimsizlik ve saygısız üslup nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini istiyorum.

Fuzul Otomotiv

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.