Fuzul Otomotiv Parayı Verdikten Sonra Kimsenin Müşteriyi Ciddiye Almaması

Yaklaşık 4 yıl önce Fuzul Araç sistemine Bornova şubesi üzerinden kayıt oldum, 3 ay önce de planım güncellendi ve bu süreçte düzenli olarak ödemeler yaptım. Ancak 2 hafta öncesine dönük imzalar attırıldı, bu durumla ilgili defalarca şikayette bulunmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Genel merkezi en az 10 kere aradım, ancak bana hiçbir dönüş yapılmadı. Normal bir numaradan arandım, genel merkezden arandığımı sandım, meğerse şubeden arayan kişiler “merkez” gibi davranmış. Daha sonra bir cep telefonu numarasından arandım, arayan kişinin yeni şube müdürü olduğu ve adının Emine olduğu söylendi. Aynı gün hemen şubeye gittim, bir saatten fazla bekletildim.

Görüşme sırasında bana karşı son derece saygısız, baskıcı ve kaba bir tavır sergilendi, adeta azarlandım. “Taksitlerini sana kimse bölmez, bölge müdürü de bir şey yapamaz, genel merkez diye arayan sabit numaradan bendim” gibi ifadeler kullanıldı. Parayı verdikten sonra kimsenin müşteriyi ciddiye almadığını, neredeyse fiziksel şiddete varacak kadar sert bir üslup kullanıldığını hissettim ve kendimi son derece değersiz hissettim.

Ben, genel merkez veya yetkili bir birim tarafından aranarak, yaşadığım bu süreçle ilgili bilgilendirilmek ve özellikle bana bağırmadan, saygılı ve düzgün bir dille iletişim kurulmasını istiyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu tutumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.