Arnavutköy Şubesine Ulaşım Sorunu Ve Saygısız Telefon Yanıtı

Fuzulev Arnavutköy şubesine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Sisteme girene kadar her gün defalarca arayan şube yetkilileri, sisteme giriş yaptıktan sonra telefonlara bile cevap vermiyor. Tam 10 gündür Arnavutköy şubesini arıyorum, genel merkezi aradım, bugün ancak zorla ulaşabildim. Telefona çıkan hanımefendiye günlerdir aradığımı söylediğimde bana ukalaca bir üslupla sadece “sebep” diye karşılık verdi. Bu ne saygısız bir yaklaşım, nasıl bir müşteri dili anlamış değilim. Telefona bakan kişinin ismi Z**** olarak söylendi ve bu davranışından dolayı kendisinden şikayetçiyim.

Sisteme 1 milyon 400 bin tl tutarında araç teslimatı için girdim ve 5 aydır taksitlerimi aksatmadan ödüyorum. Sisteme gireli 150 gün olmuş olmasına rağmen teslimat tarihim 15 gün daha ileri atıldı. Temsilcimizin işten ayrıldığını, bize yeni bir temsilci atanması gerektiğini sonradan öğreniyoruz, fakat ne şubeden ne genel merkezden kimse doğru düzgün bilgi vermiyor. Genel merkezi aradığımda “Biz Arnavutköy şubeye ulaşıp bildiririz, size dönüş sağlasınlar” denildi ama yine kimse aramadı, kimse ilgilenmedi. Her aradığım yer başka yere yönlendiriyor, kimse “bu iş benim sorumluluğumda” demiyor.

Hem kurumsal olmayan bu iletişim dilinden hem de teslimat sürecinin sürekli ötelenmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Acil olarak, sisteme girişimden sonraki 151. Günde aracımın teslim edilmesini ve tarafımla ilgilenecek, doğrudan muhatap olabileceğim yeni bir temsilcinin atanmasını talep ediyorum. Ayrıca Arnavutköy şubesinde telefona bakan Z**** isimli çalışan hakkında da saygısız üslubu nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.