16.12.2025 tarihli araç teslim sürecinde, 96**6 numaralı sözleşmem kapsamında Fuzul Ev Fethiye Şubesi tarafından yaşatılan ciddi mağduriyeti bilgilerinize sunmak isterim. Araç teslimi öncesinde şube temsilcinizle yaptığım görüşmelerde, satış işlemlerini saat 14.00’e kadar tamamlamam halinde ödemenin en geç 17.30’da satıcının hesabına geçeceği defalarca tarafıma ifade edilmiştir. Bu durumu “kesin mi, herhangi bir aksilik olur mu? ” diyerek en az 10 kez teyit ettim ve bu güvenceye dayanarak yaklaşık 1000 km yol yaparak Gaziantep'e gittim.
Noter işlemleri gün içinde sorunsuz şekilde tamamlandı. Gün boyunca temsilcinizle defalarca görüştüm ve her seferinde ödeme konusunda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak saat 17.00 civarında bu kez “sistemsel sorun” gerekçesiyle ödemenin ertesi güne kaldığı bildirildi. Sadece benim ve bir müşteri daha için ödeme yapılamadığı belirtilmiş olup bu durum genel bir sistem arızası iddiasıyla da çelişmektedir. Daha da önemlisi, böyle bir risk gün boyunca tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiştir.
Bu süreçte 1000 km yol yapmam, satıcıyla ciddi sorun yaşama ihtimali, ek konaklama ve zaman kaybı riski, yaşadığım yoğun stres ve güven kaybı basit bir aksaklık olarak geçiştirilemez. Tüm bunları açıkça ifade etmeme rağmen temsilcinizin “benlik bir şey yok, yapılacak bir şey yok” şeklindeki yaklaşımı son derece sorumsuz ve lakayıt olmuştur.
Ayrıca şube müdürünü defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Üyelik sürecinde son derece ilgili olan şube yönetiminin sorun yaşandığında tamamen muhatapsız bırakması kabul edilemezdir.
Yanlış bilgilendirme, sorumluluk almama ve müşteriyi yalnız bırakma zinciri Fuzul Ev’e duyduğum kurumsal güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Merkezinizin bu olaydan haberdar olmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar