Fuzul Otomotiv Aracımın Üzerindeki Rehin Halen Kaldırılmadı

Fuzulevim’in tasarruf planı sistemi üzerinden bir araç satın aldım. Araç bedeliyle birlikte tüm ödemelerimi tamamladım ve 19 Haziran’da rehin kaldırma bedeli olan 600 TL’yi de ödedim. Buna rağmen aracımın üzerindeki rehin halen kaldırılmadı.

Ödemeye ilişkin dekontum mevcut olmasına rağmen, Düzce şubesine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlarım sürekli meşgule atılıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Bir temsilci dekontu şubemdeki temsilciye iletmem gerektiğini söylüyor, şubeme ulaşamadığımı belirttiğimde “talep oluşturduk, sizi arayacaklar” deniyor; bu şekilde iki defa talep oluşturmalarına rağmen ne arayan oluyor ne de geri dönüş yapan. Başka bir gün görüştüğüm müşteri temsilcisi dekonta gerek olmadığını söylerken, ertesi gün görüştüğüm başka bir temsilci dekontsuz işlem olmayacağını ifade ediyor. Bu tutarsız ve oyalayıcı yaklaşımlar nedeniyle mağdur ediliyorum.

Aracımın üzerindeki rehinin acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen telefona bakmayıp aramalarımı meşgule atan Düzce şubesinden, bana ulaşmayan şube temsilcimden ve beni yanlış ve çelişkili bilgilerle yönlendiren müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. Bu çalışanlar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.