Fuzul Ev'i Müşteri Temsilcisinin Saygısız Finansal Sorgusu Ve Cevapsız Tutumu

Fuzul Ev'i’nin yeni araç kampanyasıyla ilgili bilgi almak için kendilerini aradım. Telefon numaramı alan müşteri temsilcisi, beni saha görevlisi/uzman olduğunu düşündüğüm bir hanımefendiye yönlendirdi. Dün yaptığımız telefon görüşmesinde, özellikle ekonomik durumumla ilgili sorduğu soruların tarzı ve içeriği beni oldukça rahatsız etti.

Ben araç marka ve modellerine göre bütçemi değerlendirip, bana fiyatlar sunulduktan sonra karar vermeyi beklerken kendisi doğrudan “Ne kadar ödeme yapabilirsiniz? ” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Bu soruyu ne amaçla sorduğunu açıklamadı ve üslubu nedeniyle kendimi gereksiz, değersiz bir insanmışım gibi hissettirdi. En pahalı araca zaten paramın yetmeyeceği açıksa, benim beklentim önce fiyatların ve seçeneklerin aktarılması, sonra bütçe değerlendirmesi yapılması yönündeydi. Ancak görüştüğüm kişi yorum odaklı konuştu, yeterince bilgi vermedi ve açıklamaları profesyonel bir bilgilendirme seviyesinden uzaktı.

Kendisine bu üslup ve yaklaşım nedeniyle Şikayetvar’a şikayet edeceğimi söylediğimde herhangi bir cevap bile vermedi. Bu tutum da müşteriyi ciddiye almayan, müşteri kazanma amacı gütmeyen bir yaklaşım izlenimi oluşturdu. Bu nedenle görüşme sonunda kendisine teşekkür ettim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Fuzul Ev'i’nden beklentim, bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, bu tarz müşteriyle bire bir temas eden görevlerde daha donanımlı, halden anlayan, açıklayıcı ve profesyonel kişilerin görevlendirilmesidir. Müşteriyle ilk temasın bu kadar zayıf olması, kurumun genel algısını olumsuz etkiliyor; bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.