Fuzul Ev Mersin Şubesi Araç Teslimatında Ödeme Tarihi Belirsizliği Ve Söz Verilen Süreyi Aşması

Fuzul Ev Mersin şubesi üzerinden yürüttüğüm araç teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Araç teslimatım için ödeme günüm 4 Kasım 2026 olarak belirlenmişti. Temsilcimle yaptığım görüşmede, ödememin 1-2 gün ileri bir tarihe alınmasını talep ettim ve bu tarih revizesinin en fazla 5 iş günü içinde gerçekleştirileceği bilgisi tarafıma açıkça verildi.

Bu bilgiye güvenerek araç arayışımı tamamladım, 2024 model Clio aracı buldum, kaporasını ödedim, ekspertiz işlemlerini yaptırdım ve araç onayı alındı. Gerekli tüm evrakları imzalayarak üzerime düşen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim. Bu aşamadan sonra tek beklentim, tarafıma net bir ödeme gününün bildirilmesiydi.

Ancak bugün gelinen noktada genel merkez tarafından “yoğunluk” gerekçe gösterilerek ödeme tarihimin daha ileri bir tarihe sarkabileceği, hatta 20 gün sonrasına kadar uzayabileceği söyleniyor. Başta verilen 5 iş günü taahhüdüne dayanarak hareket ettiğim için hem ben hem de aracın satışını gerçekleştirecek kişi ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız. Tüm süreci verilen sözlere güvenerek planlamama rağmen hâlâ net bir ödeme tarihi verilmemesini kabul edemiyorum.

Temsilcim bireysel olarak elinden gelen çabayı gösteriyor olsa da genel merkezden hâlâ kesin bir ödeme tarihi ve tarih revizesi alınamamaktadır. Tüm işlemlerini tamamlamış, aracını belirlemiş, kaporasını ödemiş ve evraklarını imzalamış bir müşteri olarak bu belirsizlik içinde bekletilmek, kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım ile bağdaşmıyor.

Fuzul Ev gibi bir kurumdan beklentim, müşterilerine verdiği sözlerin arkasında durması, kendi iç işleyişinden ve yoğunluğundan kaynaklanan sorunları müşterilerine mağduriyet olarak yansıtmamasıdır. Talebim; konunun genel merkez tarafından acilen ele alınması, ödeme tarihimin en kısa sürede netleştirilmesi ve tarafıma kesin bir ödeme günü bildirilerek araç teslimat sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasıdır.

Sürecin artık daha fazla uzatılmamasını, yetkili kişiler tarafından en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve araç teslimat sürecimin söz verildiği şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.