to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev’de Sözleşmede Belirtilen Teslim Tarihi Çelişkisi Ve Kapora Riski
05.09.2025 tarihinde Fuzul Ev’in çekilişli araç finansman sistemine katıldım ve yaklaşık 14 aydır düzenli ödemelerimi yaparak aracımın teslim edilmesini bekliyorum. İmzalamış olduğum sözleşmenin ek maliyet tablosunda son teslim tarihi olarak açıkça 18.11.2026 tarihi yer alıyor. Ayrıca ödeme tablosunda da 15. sırada 18 Kasım 2026 tarihi bulunuyor. Sözleşme aşamasında temsilciniz bu tarihi özellikle işaretleyerek kesin teslim tarihimin bugün olacağını açıkça teyit etti.
Yaklaşık 10 gün önce Fuzul Ev Van şubesine gittiğimde, 1 Kasım’da gelerek imzalarımı tamamlamam gerektiği ve 1–10 Kasım tarihleri arasında aracımın teslim edileceği söylendi. Bu sözlere ve sözleşmede yazan tarihe güvenerek aracı buldum ve satıcıya 50.000 TL kapora ödedim. Ancak daha sonra tarafıma teslimat tarihimin sistemde 24 Kasım olarak göründüğü ve teslimatın bu tarihte yapılacağı bildirildi. Bu çelişki nedeniyle şu anda ödediğim kaporanın yanma riski ve ciddi bir maddi zarar söz konusu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, Van şubesindeki temsilcinin şirket içinde e‑posta atması gerektiği, sürecin böyle ilerleyeceği söylendi; sonrasında ise şirketin bunu onaylamadığını belirterek beni tamamen sahipsiz bıraktılar. Üyelik aşamasında son derece ilgili ve ısrarcı olan temsilcilerinizin, teslimat aşamasında aynı ilgiyi göstermemesi ve sorumluluğu kendi sistemsel süreçlerinize yüklemeniz hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi artırıyor.
Sözleşmemde 18 Kasım 2026 tarihi son teslim tarihi olarak açıkça yazılıyken, hangi gerekçeyle 24 Kasım tarihinin esas alındığının açıklanmasını ve bu tutarsızlığın derhal giderilmesini istiyorum. Şirket içindeki sistem farklılıklarının bedelini ben ödemek zorunda değilim; ben yalnızca imzaladığım sözleşmede yer alan tarihe ve çalışanlarınızın verdiği sözlere uyulmasını bekliyorum.
Bu nedenle sözleşmemde yazan 18 Kasım 2026 teslim tarihine uyulmasını, 24 Kasım tarihinin hangi sözleşme maddesine dayanarak belirlendiğinin net bir şekilde açıklanmasını ve Van şubesinin verdiği 1–10 Kasım teslimat sözüyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 50.000 TL kaporanın yanmaması ve bu nedenle yaşayabileceğim tüm maddi mağduriyetin önlenmesi için acilen çözüm üretilmesini istiyorum.
Şikayetimin Fuzul Ev genel merkezi tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, süreci resmi kanallardan takip edeceğimi belirtmek isterim. Ben herhangi bir ayrıcalık istemiyorum, sadece imzaladığım sözleşmede yazan tarihe ve şirketinizin kendi verdiği sözlere sadık kalınmasını bekliyorum.
Gelişme
05.09.2025 tarihinde Fuzul Ev’in çekilişli araç finansman sistemine katıldım ve yaklaşık 14 aydır ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. İle imzaladığım, 1.000.000 TL araç bedelli sözleşmemin ek maliyet tablosunda son teslim tarihi açıkça 18.11.2026 olarak yazmaktadır. Ayrıca ödeme planı tablosunda da 15. Sırada 18 Kasım 2026 tarihi yer almaktadır. Sözleşme aşamasında temsilciniz bu tarihi özellikle işaretleyip bana kesin teslim tarihi olarak teyit etmiştir.
Yaklaşık 10 gün önce Fuzul Ev Van şubesine gittiğimde, 1 Kasım’da gelip imzalarımı tamamlamam gerektiği ve 1–10 Kasım tarihleri arasında aracımın teslim edileceği tarafıma söylendi. Bu bilgiye ve sözleşmemdeki tarihe güvenerek araç buldum ve satıcıya kapora ödedim. Ancak daha sonra teslimat tarihimin sistemde 24 Kasım olarak göründüğü ifade edildi ve bu tarihten önce teslimat yapılamayacağı söylendi.
Sözleşmemde son teslim tarihi 18 Kasım 2026 olarak açıkça yazılıyken, hangi gerekçeyle sistemde 24 Kasım tarihi yer alıyor ve bu farklılığın bedelini neden müşteri olarak ben ödemek zorunda bırakılıyorum? Ben 14 aydır bekleyen, sözleşmeye ve temsilcilerinizin beyanlarına güvenerek hareket eden bir müşteriyim. Şu anda ödediğim kaporanın yanma ihtimali ve buna bağlı maddi zarara uğrama riskiyle karşı karşıyayım. Üyelik aşamasında son derece ilgili ve ısrarcı davranan temsilcilerinizin, teslimat aşamasında aynı özeni göstermemesi ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır.
A-1078544 numaralı dosyamla ilgili olarak sözleşmemde yazan 18 Kasım 2026 teslim tarihine uyulmasını, sistemde görünen 24 Kasım tarihinin hangi sözleşme maddesine dayanarak belirlendiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, Van şubesinin verdiği 1–10 Kasım teslim sözüyle ilgili gerekli araştırmanın yapılmasını ve ödediğim kaporanın yanması ihtimalini ortadan kaldıracak şekilde mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sorunumun Fuzul Ev genel merkezi tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde BDDK ve ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıcalık değil yalnızca imzaladığım sözleşmede yer alan tarihe ve şirketinizin vermiş olduğu sözlere uyulmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.
