Fuzul Ev Grup Değişimine Satış Müdürünün Onay Vermemesi

Fuzulev şirketinden daha önce 19.08.2019 tarihinde ev almıştık ve akabinde 2021 tarihinde araç için Fuzul Ev'e katılım sağladık. 2022 Ekim ayı başında kendilerine ocakta araba alacağımızı belirttik. Aralık'ta teslimatın yapılması için neler yapılabileceğini sorduk ve kendileri de bize taksit miktarını 11.184 TL yapmamız durumunda en geç Aralık ayı sonunda teslimat yapılacağını beyan ettiler. Bunun üzerine biz de 19 Ekim'de taksiti gönderdik ve dekontu da ilgili müşteri temsilcisine ilettik. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen hâlâ grup değişikliği güncellenmemiş, üstelik yatırdığım taksit sistemde bile görünmüyor. Müşteri temsilcimize zaman zaman sorduğumuzda ise 'bazen gecikmeler olabilir' gibi cevaplar alıyorduk. Ancak uzun bir zaman geçince şubeye gittik ve bize operasyon biriminin satış müdürünün onay vermediği söylendi. Sebep olarak da bir yıl içinde birden fazla grup değişikliği yapılamayacağı belirtildi. Eğer bu mümkün değilse, bu kadar eğitimli ve tecrübeli elemanların müşteriye sözleşme yapmadan önce bilgi verememesi kabul edilemez. Bu, bir mazeret değildir. Bu şirkette çalışan personelin hatası olsa bile, şirketinizin bu hatayı düzeltmekle yükümlü olduğunu düşünüyorum. Müşteri bu ayrıntıları bilmeyebilir ancak temsilcilerin müşteriyi aydınlatması ve müşterinin de ona göre karar vermesi gerekir. Lütfen en kısa zamanda bu soruna bir çözüm bulun. Çünkü Ocak ayında araç almamız gerekiyor. Eşimin babaannesi %90 engelli raporuna sahip (Demans teşhisi almış) ve aynı zamanda Adıyaman'da deprem mağduru olarak bizimle aynı evde ikamet etmektedir. Kendisini belirli periyotlarla, genellikle Ankara olmak üzere, farklı hastanelere tedavi amaçlı götürmek zorundayız. Gereği için tüm mercilere başvurmak zorundayız. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum. Onay vermek zor bir işlem değildir.