Fuzul Ev 500 Evler Şubesinden Rehin İşlemleri İçin Destek Alamama

Fuzul Ev 500 Evler Fuzul şubesi üzerinden araç almak için yaklaşık 8 aydır devam eden bir tasarruf sürecimiz vardı. 8.10.2026 tarihinde alacağımız aracı ekspere soktuk, ekspertiz sonucunda genel bazı sorunlardan bahsedildi ancak bunların ufak tefek, halledilebilir problemler olduğu ve aracın yürüründe ciddi bir sorun olmadığı söylendi. Buna güvenerek 12.10.2026 tarihinde işlemleri tamamlayıp aracı satın aldık. Aracı aldığımız galericiye ve ilandaki bilgilere bakarak da araçta ağır bir sorun olduğuna ne kanaat getirdik ne de böyle bir ihtimal düşündük.

Daha sonra aracı Renault yetkili servisine bakıma götürdüğümüzde, araçla ilgili çok sayıda ciddi olumsuz bilgi aldık. Kısa sürede arıza vereceği, motor, tesisat ve şanzımanda daha önce işlem yapıldığı ve bu işlemlerin de oldukça kötü yapıldığı, aracın masrafının “astarı yüzünden pahalıya çıkacağı” ifade edildi. Bunun üzerine galericiyle tekrar iletişime geçtik. O da başlangıçta duruma ihtimal vermedi, çünkü aracı daha önce tanıdığı bir kişiden alıp bize satmış. Ancak kendi ustalarına gösterdi, biz de ekspertiz raporunu paylaştık ve sonuçta aracın gerçekten çok kötü durumda olduğu, öngörülen masrafın araç bedelini bile geçebileceği söylendi.

Galerici, kendisinin de bu durumdan haberdar olmadığını ve ilanı yanlış ifade ettiğini belirterek bize yardımcı olmak istedi ve aracı başka bir araçla değiştirebileceğini söyledi. Kendisiyle yeni bir araç üzerinde anlaştık. Ancak bu noktada Fuzul Ev 500 Evler şubesinden hiçbir şekilde destek alamıyoruz. Durumu defalarca kez ayrıntılı şekilde anlatmamıza rağmen, bize sadece “Aracı kabul ederek almışsınız” deniyor ve rehinin kaldırılması ile yeni alacağımız araca rehin konulması konusunda yardımcı olunmuyor.

Biz motor ustası değiliz, bize ekspertizden ve ustalardan ne söylendiyse buna göre hareket ettik. Bu bizim ilk araç tecrübemiz ve danışabileceğimiz kimse de yoktu. Şu anda araç yolda kaldı ve çekici çağırmak zorunda kaldık. Motor ve tesisattaki sorunlar için rakam bile verilemezken, sadece şanzıman için yaklaşık 400 bin tl gibi bir masraf çıkarıldı. Buna rağmen mağduriyetimiz bu kadar açık ve galerici dahi çözüm sunmaya çalışıyorken, Fuzul Ev’in yalnızca rehin değişikliği gibi nispeten basit bir işlem için bile bize destek vermemesi, marka değerine olan güvenimizi tamamen sarstı.

Fuzul Ev’den talebim, mevcut ağır hasarlı ve ciddi arızaları bulunan araç üzerindeki rehinin kaldırılması ve galericinin sunduğu çözüm doğrultusunda alacağımız yeni araca rehin konulmasına onay verilmesi, böylece mağduriyetimizin giderilmesidir.