Fuzul Ev'de Araç Arızası Ve Uzayan İade Süreci

17/02/2026 tarihinde Fuzul Tasarım AŞ, yani Fuzul Ev üzerinden 2015 model Nissan X‑Trail marka aracı satın aldım. Aracı aldıktan çok kısa süre sonra motorda arıza ve su kaçağı problemi ortaya çıktı. Bu nedenle aracı 03/03/2026 tarihinde iade etmek istediğimi bildirdim ve aracın tamamının iadesini talep ettim. Araç şu anda hâlâ tamirde ve yaklaşık 3 aydır aracı hiç kullanamıyorum.

Fuzul Ev tarafı ise aracın ipotekli olduğunu, rehin kaldırma işleminin en az 2 ay süreceğini söyledi. Başakşehir şubesi ve müşteri temsilcisi ile defalarca görüştüm, müşteri temsilcisi merkeze mail attığını söylüyor, genel merkezi aradığımda ise “muhatabınız biz değiliz, müşteri temsilcinizi arayın” denilerek tekrar şubeye yönlendiriliyorum. Bu şekilde iki taraf arasında bırakılmış durumdayım.

Başakşehir şubesindeki yetkililer en son mail attıklarını ve cevap beklediklerini, bu mailin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadığını belirttiler. 59 aod 604 plakalı aracım için yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aracın tamamen iade alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.