Ftech Uygulamasındaki Sistem Hatası Yanlış Ödeme Planı Ve Teslimat Tarihine Neden Oluyor

Fuzul Tasarruf Finansman A.Ş. bünyesindeki 1277044 üyelik numaralı sözleşmemde, kurumun Ftech uygulamasından kaynaklanan bir sistem hatası nedeniyle ödeme planım ve teslimat tarihim yanlış görünmektedir. Uygulamada görünen bu hatalı teslimat tarihi ve ödeme planı, sözleşmemde yer alan bilgilerle uyuşmadığı için mağdur ediliyorum.

Çorum Merkez Şubesi’ndeki portföy yöneticim, Operasyon Analitiği birimine e-posta göndermesine ve sistem üzerinden 722419 talep/işlem numarası da dahil olmak üzere toplam dört ayrı talep açılmasına rağmen, yaklaşık 15 gündür hiçbir düzeltme yapılmamış ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Şube yönetimi ise “Cevap gelmedi, yapacak bir şey yok” diyerek süreci tamamen çözümsüz bırakmakta ve kurum içi operasyonel aksaklıkların faturasını müşteriye yüklemektedir.

Sözleşmedeki haklarım korunarak, Ftech uygulamasından kaynaklı bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve doğru, güncel ödeme planım ile doğru teslimat tarihimin tarafıma açık ve yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili resmi makamlara taşıyacağımı bildiririm.