to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış IBAN Verilmesi Ve Ödeme Kayıtlarında Kaçaklık
Fuzulev Tasarruf ve Finansman Şirketinde 19 taksitlik erken teslimat araç finansmanı sistemine dahil oldum. Kayıt esnasında Fuzulev personeli Ç**** G****, bana Fuzul Tasarruf Finansman A.Ş.’ye ait olması gereken IBAN yerine başka bir kişiye ait sanal IBAN vererek ödemelerimi bu hesaba yönlendirdi. Ben de taksitlerimi düzenli ve zamanında bu hesaba yaptım.
Bu yanlış yönlendirme ve sonrasında diğer personellerin de süreci ciddiyetsiz ve yetersiz şekilde yönetmesi nedeniyle, zamanında ödediğim taksitler sistemde rastgele aylarda ödenmiş gibi görünüyor, bazıları ise hiç ödenmemiş gibi görünüyor. Defalarca şube personellerine, çağrı merkezine ve destek talepleri üzerinden durumu iletmeme rağmen, kayıtlarım düzeltilmedi.
Teslimat ayım gelmiş olmasına rağmen, bu karışıklığı bahane ederek teslimatımı gerçekleştirmiyorlar ve sürekli oyalanıyorum. Kendi personellerinin yanlış IBAN vererek beni kandırmasıyla başlayan süreçte, işlerine geldiğinde benden o kişiyle yaptığım görüşmelere ait ekran kayıtlarını ve benzeri belgeleri isteyip bu belgeleri ilgili personelin işini sonlandırmak için kullanıyorlar, ancak benim mağduriyetimi giderecek hiçbir düzeltme yapmıyorlar. Paramı içeride tutarak hem geciktiriyorlar hem de değer kaybına uğratıyorlar.
Şubedeki personel, çözüm üretmek yerine bana “Git Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER’e, BDDK’ya şikayet et, yapacağım bir şey yok” diyerek adeta başından savdı. %40’ı tamamlamış ve teslimat ayına gelmiş bir müşteri olmama rağmen, bana taahhüt ettikleri teslimatı yapmıyorlar. Bu süreçte hem kandırıldığımı hem de oyalanarak mağdur edildiğimi değil, açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Fuzulev’in, yanlış IBAN verilmesiyle başlayan bu hatayı ve ödeme kayıtlarındaki karışıklığı derhal düzelterek teslimatımı söz verildiği şekilde gerçekleştirmesini, mağduriyetim boyunca geçen süredeki gecikme ve değer kaybımın da tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm ilgili merciler nezdinde avukatım aracılığıyla haklarımı arayacağımı ve gerekli davaları açacağımı ayrıca belirtmek istiyorum. Yaşadıklarımdan sonra Fuzulev’i ne çevreme ne de herhangi bir topluluğa önermiyorum.
Gelişme
Fuzulev’in çekilişsiz tasarruf sistemine üye oldum ve üye numaram 1070557’dir. Sisteme giriş yaptığım ilk günden beri ödediğim taksitler sistemde yanlış tarihlerde görünmektedir. Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen, sanki farklı aylarda ödenmiş gibi sisteme işleniyor ve bu hata uzun süredir bir türlü düzeltilmiyor. Ödemelerimin yaklaşık yüzde 40’ını tamamlamış olmama rağmen hâlâ aynı problem devam ediyor ve teslimat ayım gelmiş olmasına rağmen teslimatım da yapılmamaktadır.
Bu konuyu her gündeme getirdiğimde, tarafıma sürekli “düzeltilecek” ya da “düzeltildi” şeklinde sözlü olarak bilgi verildi, fakat sistemde somut bir düzeltme yapılmadı. Sisteme kayıt aşamasında sürekli arayıp ilgi gösteren çalışanlar, sorun yaşanmaya başlanınca “ben bir şey yapamam, benim işim sadece mail atmak, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi cümlelerle konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Çağrı merkezine defalarca destek talebi bırakmama rağmen geri dönüş yapılmadı.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, “en kısa zamanda size dönüş yapacağız” denmesine rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil her yere gerekli şikayetleri yaptım ve yapmaya da devam edeceğim. Üye numaram üzerinden dekont valör tarihlerim ile sistemlerine girdikleri tarihler karşılaştırıldığında hata açıkça görülebilir.
Ödemelerimin doğru tarihlerle ve eksiksiz şekilde sisteme işlenmesini, teslimat ayımda teslimatımın derhal gerçekleştirilmesini, uğradığım zaman kaybı ve paramın değer kaybının faiziyle birlikte karşılanmasını, ayrıca bu süreçte sorumsuz davranan ve müşteriyi oyalayan tüm ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ilgili tüm çalışanlar ve kurum hakkında dava sürecini başlatacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Tamamen aldatmaca tarafıma ne dönüş oldu ne de Fuzul mobil uygulamasından destek taleplerime dönüş oldu, ne de çağrı merkezi şikayet taleplerine, her türlü kanaldan destek ve şikayet talebi oluşturdum şube müdürü tüm kanıtlarımı dekontlarımı notlarla bunlara genel merkeze attı hala oyalıyorlar her şey ortada düzenlemiyorlar ben çok güzel dava ederek sonuna kadar faiziyle alacağım siz hiç merak etmeyin şubelerinizden çıkan girecek kişi gördüğüm an bile durdurup her şeyinizi anlatıp kanıtlarıyla vazgeçiriyorum gruplarda toplumlarda bildiriyorum aynen devam edeceğim.
