Finansman Ödeme Tamamlandı, Rehin Hâlâ Kaldırılmadı Ve Müşteri Temsilcisi İlgisiz

Fuzul Ev ile yaptığım tasarruf finansman sözleşmesi kapsamındaki tüm ödemelerimi tamamladım ve borcumu 15.06.2026 tarihi itibarıyla bitirmiş bulunmama rağmen evimin üzerindeki rehin hâlâ kaldırılmadı. Bu süreçte dosya numaram 322478 olup, özellikle müşteri temsilcim Evin Soyvural’ın ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

15.01.2026 tarihinden itibaren müşteri temsilcim Evin Soyvural telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmıyor, borcum bittikten sonra nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda da bana hiçbir bilgi vermiyor. Bunun üzerine Diyarbakır Diclekent Fuzul Ev şubesine giderek yüz yüze görüşmek istedim, ancak kendisinin başka bir şubeye geçtiğini söylediler. Şubedeki personelden evimin rehinin kaldırılması için yardım istedim fakat kimse yardımcı olmadı, sadece “Evin Hanım sizin rehini kaldırabilir” denilerek beni yine aynı kişiye yönlendirdiler.

Şubede müdürle görüşmek istediğimde de görüştürülmedim, “şikayet etseniz de boş, o artık müdür olmuş” gibi ciddiyetsiz ve umursamaz tavırlarla karşılaştım. Çalışanların tavırlı, saygısız ve çözümden uzak üslubu nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Bu yaşananlardan önce Fuzul Ev’den araç almak için de kayıt yaptırmayı düşünürken, artık bu tutum ve davranışlar nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Fuzul Ev gibi sağlam ve itibarlı bir kuruma kesinlikle yakışmayan bu tutumlar nedeniyle, özellikle Evin Soyvural isimli çalışan hakkında gereğinin yapılmasını, sürecimin ivedilikle incelenmesini ve evimin üzerindeki rehinin acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Not rehini kaldırmak için bir arkadaşım Fuzul Ev'de çalışan birisi ile telefon üzerinden görüştürdü o kişinin bana yardımcı olacağını söyledi şu an rehin ücretini yatırdım o kişiye atım oda fuzulev çalışanı tekrar ediyorum evin soyvural dan şikayetçiyim