Fazla Kasko Kesintisinin Takiplere Mahsup Edilmemesi

Fuzulev’in araç finansmanı sistemi üzerinden işlem yaptırdım. Ödeme esnasında kasko bedeli için hesabımdan otomatik olarak 20.000 TL kesildi ancak poliçemdeki gerçek kasko bedeli yalnızca 13,77 TL idi. İşlem yapılırken, kasko için kesilen tutar poliçe bedelinden fazla olursa aradaki farkın bir sonraki taksitten düşeceği bilgisi özellikle verildi.

Aralık ayında bu kesinti yapıldığı halde, aradan aylar geçmesine rağmen fazla kesilen tutar hâlâ taksitlerime mahsup edilmedi. Konuyla ilgili İstanbul Çekmeköy şubesiyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yoğunluk olduğunu, mail ilettiklerini, fakat mahsuplaştırmanın hâlâ yapılmadığını söylediler. Sistem üzerinde ben bu fazla ödemeyi yapmış olmama rağmen, her ay düşmesi gereken tutar düşmediği için sanki taksitlerimi geciktiriyormuşum gibi görünüyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Fazla kesilen tutarın bir an önce taksitlerime mahsup edilmesini, sistemdeki gecikme görüntüsünün düzeltilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.