Ekspertiz Ücretimin Geri Ödenmemesi Ve Şubeler Arasındaki Sürekli Bilgi Eksikliği

Fuzul Ev ile Manisa 8 Eylül Caddesi şubesinde yaptığım işlem kapsamında 06.11.2025 tarihinde yaklaşık 19.000 TL ekspertiz ücreti ödedim. Başta ev alımı için işlem yapıyorduk ancak alacağım evin henüz oturma ruhsatı olmadığı ortaya çıkınca sistemi arabaya çevirdik ve araç aldım. Buna rağmen ödediğim ekspertiz ücretini ne taksitlerimden düşüyorlar ne de tarafıma iade ediyorlar.

Yaklaşık 5 aydır bu ücretin iadesi için uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeyle görüşmem gerektiği söyleniyor, şube ile görüştüğümde ise genel merkeze mail atıldığını ve dönüş beklendiğini belirtiyorlar. Farklı kanallardan da şikayetimi iletmeme rağmen her seferinde sadece “mail atıldı, dönüş bekleniyor” cevabını alıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Bu süreçte iki aylık taksit ödememi de boşa götürmek istemiyorum.

Ödediğim yaklaşık 19.000 TL tutarındaki ekspertiz ücretimin, ev alımının gerçekleşmemesi ve sistemin arabaya çevrilmiş olmasına rağmen hizmetten fiilen yararlanamamam sebebiyle tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.