to read complaints and reviews, or file yours.Düzce Fuzul Ev Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve Geciken Teslimat
Düzce Merkez Fuzul Ev şubesinde 6612363 numaralı aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Antalya şubesinde araç finansmanını sorunsuz bir şekilde yürüttükten sonra, ev finansmanı için diğer firmalar benzer teklifleri sunmasına rağmen özellikle Düzce Fuzul Ev şubesini tercih ettik; ancak yaklaşık 1 aydır bu kararımızı sürekli sorgulatan bir süreçle karşı karşıyayız.
Mayıs ayında sisteme dahil olmak için bilgi almaya gittiğimizde, bütçemizin o ay için uygun olmayacağını düşünerek sonraki aylara ertelemeye karar vermiştik. Buna rağmen bize atanan temsilci ve Düzce şube müdürü defalarca arayarak mayıs ayında başlamamız konusunda ısrarcı oldular ve bizi ikna ettiler. İlk etapta 6 milyon için sözleşme imzaladık, organizasyon ücretini ödemeye gittiğimizde ise fikrimizi değiştirip 8 milyona çıkmaya karar verdik. 6 milyonluk sözleşme için verdiğimiz kaporayı yeni sözleşmeye aktaramadıklarını, genel merkezle görüşüp bize döneceklerini, bu nedenle ödeme yapmamamız gerektiğini söylediler.
Bu süreçte hem kura sistemi için fazladan organizasyon ücreti ödedik hem de bizi yanlış yönlendirdikleri için 30 Mayıs’ta sözleşme imzalayıp ödemeyi 1 Haziran’da yaptık. Ödemenin sistemde haziran ayı olarak görünmesi sebebiyle haziran kurasına dahil edilmediğimizi sonradan öğrendik. Temsilcimizi ve Düzce şube müdürünü defalarca aramamıza rağmen ulaşamadık. Genel merkezle görüştüğümüzde, temsilcinin işten ayrıldığını ve bize yeni bir temsilci atandığını, bu konuda yeterince bilgilendirilmediğimizi fark ettik.
Sonunda şube müdürüyle görüştüğümüzde, işten ayrılan kişinin kendisine durumu eksik anlattığını, gerekli maili atmadığını, artık da işten çıktığını, sorunu kendisinin çözeceğini ifade etti; ancak buna rağmen hiçbir geri bildirim alamadık. En son 2 gün önce şubeye gittiğimizde şube müdürü ertesi gün mutlaka dönüş yapacağını söyledi, fakat hala tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem kura için ödediğimiz fazladan organizasyon ücretinin bir anlamı kalmadı hem de teslimatımız fiilen 1 ay ötelenmiş oldu. Tüm bu süreç boyunca biz, sadece temsilci ve müdürün yönlendirmelerine uyarak hareket ettik, kendi inisiyatifimizle ters bir işlem yapmadık.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için en yakın kuraya dahil edilmek ve sözleşmede belirtilen tarihte, en geç teslimatın sağlanmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirme ve iletişim eksikliğinin bedelini müşteri olarak bizim ödemememiz gerektiğini, sürecin acilen şeffaf ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Düzce Merkez Fuzul Ev şubesinde 6612363 numaralı aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce Antalya şubesinde araç finansmanını sorunsuz yürüttüğümüz için, ev finansmanı için diğer firmalar benzer teklifler sunmasına rağmen özellikle Fuzul Ev’i tercih ettik ancak yaklaşık bir aydır bu kararı sorgulatan bir süreç içindeyiz.
Başvuru sürecinde bütçemizin mayıs ayında uygun olmayacağını belirterek sonraki aylarda başlamayı düşünüyorduk. Buna rağmen bize temsilci olarak atanan Aleyna Koşan ve Düzce şube müdürü Utku Bey defalarca arayarak mayıs ayında başlamamız için ısrarla ikna ettiler. İlk etapta 6 milyonluk ev finansmanı için sözleşme imzaladık ve 20 Mayıs’ta 55.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra karar değiştirip 8 milyona çıkmaya karar verdik, bu kez de 6 milyonluk sözleşme için verdiğimiz kaporayı yeni sözleşmeye aktaramadıklarını, genel merkezle görüşüp döneceklerini ve bu süreçte ödeme yapmamamız gerektiğini söylediler.
Ardından sözleşmeyi 30 Mayıs’ta işleme koydular ve bize ödemeleri 1 Haziran’da yaptırdılar. Bu şekilde ödeme tarihi sistemde haziran ayı göründüğü için haziran kurasına dahil edilmediğimizi sonradan öğrendik. Hem kura için fazladan organizasyon ücreti ödemiş olmamıza rağmen kuraya alınmadık hem de teslimat süremiz bir ay ötelenmiş oldu. Biz süreç boyunca temsilci ve şube müdürünün söyledikleri dışında hiçbir adım atmadık.
Bu yaşananlar üzerine temsilcimizi ve Düzce şube müdürünü defalarca aramamıza rağmen uzun süre ulaşamadık. Genel merkezle yaptığımız görüşmede temsilcimizin işten ayrıldığını ve bize yeni temsilci atandığını öğrendik ancak yeni temsilciyle hiç görüşmedik, tüm süreci sadece şube müdürü Utku Bey ile yürüttük. Son görüşmemizde Utku Bey, işten ayrılan kişinin kendisine durumu eksik anlattığını, mail atmadığını, sorunu kendisinin çözeceğini söylemesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son 2 gün önce şubeye gittiğimizde ertesi gün arayacağını belirtti, fakat yine tarafımıza herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Tüm bu eksik ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle hem fazladan ödediğimiz organizasyon ücretinin bir anlamı kalmadı hem de kuraya alınmayarak mağdur edildik. Biz sadece bize söylenen tarihlere ve yönlendirmelere uyduk, buna rağmen hem hakkımız olan kuraya sokulmadık hem de teslimat süremiz keyfi şekilde ötelendi.
Fazladan ödediğimiz organizasyon ücreti dikkate alınarak aboneliğimin bir an önce ilgili dönemin kurasına dahil edilmesini ve teslimat sürecimin bu doğrultuda düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda makul ve net bir çözüm üretemiyorlarsa, yaptığım ödemelerin tamamının iade edilmesini ve başka bir firma ile çalışma hakkımın önünün açılmasını, bu süreçte Fuzul Ev’e olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığının dikkate alınmasını istiyorum.
