Kura Katılımı Ve Ödeme Çelişkileri Nedeniyle 4 Ay Süren Mağduriyet

2023 yılında Fuzul Ev sistemine kayıt oldum ve yaklaşık bir yıl ödeme yaptıktan sonra kaydımı dondurdum. 2026 Mart ayı itibarıyla Aydın Efeler şubesi üzerinden, daha önce içinde bulunduğum 1,5 milyon TL’lik ev sisteminden çıkarak 2 milyon TL’lik araç organizasyonuna, 60 kişilik bir gruba geçiş yaptım. Mart 2026’dan itibaren de aylık 32.300 TL ödeme yapmaya başladım.

Sistem değişikliği sırasında müşteri danışmanımız bize süreci anlattı ve ilk 5 ay boyunca tahsisat yapılamayacağını söyledi; bu konuya zaten baştan razı olduk. Ancak kura katılımı konusunda yaşanan çelişkiler sebebiyle ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum. İlk ay kuraya katıldık, ancak ikinci ay kuraya dahil edilmedik. Tekrar müşteri danışmanıyla görüştüğümde, sadece ilk aya katılacağımızı, sonraki 4 ay boyunca kuraya katılmayacağımızı, 6. aydan itibaren ise her ay kurada yer alacağımızı söyledi. Böyle olunca, 4 ay boyunca düzenli ödeme yapıp hiç kuraya alınmıyor olmamın, özellikle de yaklaşık 130 bin TL civarında peşinat ödemiş sayılmamın, benim açımdan haksız bir durum oluşturduğunu düşünüyorum.

Bu çelişkili durumu netleştirmek için çağrı merkezini aradım, mağdur edildiğimizi ve haksızlık yapıldığını belirttim. Ancak bana verilen tek cevap, genel merkez tarafından sistemin bu şekilde aktarıldığı yönünde oldu; bunun dışında hiçbir çözüm, alternatif ya da telafi edici bir öneri sunulmadı. Aynı konuyu teyit etmek için bir yakınım da çağrı merkezini arayıp sistem hakkında bilgi aldığında, ona ise ilk ay çekilişe katılacağı, sonraki 4 ay çekilişe katılmayacağı, 5. aydan sonraki ay yeniden çekilişe katıldığında, katılmadığı 4 ayın tarihlerinin toplu olarak belirleneceği şeklinde bambaşka bir bilgi verildi.

Çağrı merkezi ve müşteri danışmanı tarafından verilen bu çelişkili ve birbirini tutmayan açıklamalar yüzünden Fuzul Ev şirketinin güvenilirliğinden ciddi şekilde şüphe duymaya başladım. Eskiden çevreme bu firmayı önerirken, şu an yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle artık kimseye önermiyorum.

Şirket yetkililerinin Aydın Efeler şubesindeki 2 milyon TL’lik, 60 kişilik araç organizasyonumla ilgili kura ve tahsisat sürecini yazılı ve net bir şekilde açıklamasını, kuraya katılmadığım dönemlerde yaptığım ödemelerle ilgili oluşan haksızlığın giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.