Devir İşlemindeki Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Fuzulev Nevşehir şubesinde araç için 500.000 TL’lik bir sisteme dahil oldum ve yaklaşık 4 aydır düzenli ödeme yapıyorum. İlk üyelik sürecinde şube müdürü ve aynı zamanda portföy yöneticim olan A**** S**** Y**** Hanım’ın ilgisini gördüm, ancak sonrasında kendisine ne telefonla ulaşabildim ne de işlemlerimle ilgili sağlıklı bir bilgi alabildim. Aramalarıma çoğu zaman hiç dönüş yapılmadı, mesajlarıma ise ancak arada, o da çoğunlukla iş işten geçtikten sonra cevap verildi.

15 Haziran tarihinde anneme devir işlemi talebinde bulundum. O günden bu yana yaklaşık 1–1,5 aydır bu devir işlemiyle ilgili ne bir bilgi alabildim ne de bir ilerleme sağlandı. Nevşehir şubesine bizzat gitmeme, A**** S**** Hanım’ı defalarca aramama ve Fuzulev müşteri hizmetlerini de aramama rağmen süreç hakkında net bir açıklama yapılmadı. Genel merkezden de dönüş alamıyorum. Madem bu kadar yoğunluk var ve ilgilenemeyecekseniz, müşteriyi sisteme alırken bu kadar rahat davranmamanız gerektiğini düşünüyorum.

Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu kadar uzun süren bir devir sürecinin normal olmadığı belirtildi. Ağustos ayında ödeme dönemim var ve bu çerçevede 500.000 TL tutarındaki hakkımı almayı bekliyorum. Devir işlemini annem üzerine yaptığım için, bu işlemin bir an önce ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca sürecin geldiği aşama hakkında tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri ilişkileri ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkların da incelenmesini rica ederim.

Sözleşme / müşteri numaram: 6930032. Devir talebim. 15 Haziran değil. 21 Mayıs.