Cebeci Şubesinde 14 Günlük Cayma Hakkım İhlal Edildi Ve Organizasyon Ücreti İade Edilmedi

29.12.2025 tarihinde Fuzulevim Ankara Cebeci Şubesi’nden 1.000.000 TL tutarında konut finansmanı başvurusunda bulundum. 10.01.2026 tarihinde, yasal olarak sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak üzere aynı şubeye başvurdum. O gün sistem güncellemesi olduğu, cayma sözleşmesinin elektronik ortamda alınamadığı belirtilerek cayma talebim ıslak imzalı ve manuel olarak alındı ve şubeye teslim ettim.

Sistem güncellemesi tamamlandıktan sonra, sözleşmenin sisteme yüklenebilmesi için benden tekrar bir sözleşme imzalamam istendi ve bu işlem yapıldı. Ancak sistem güncellemesi bittiğinde 14 günlük süre dolmuş olduğu için bu cayma sözleşmesi sisteme fesih sözleşmesi olarak girildi. Buna rağmen Cebeci Şubesi, sözleşmenin 14 günlük cayma süresi içerisinde alındığını genel merkeze e-posta ile bildirmiş olmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yasal süre içinde yapılması gereken para iadesi gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca Cebeci Şubesi’ne giderek bilgi almaya çalıştım, her seferinde konunun genel merkezde olduğu belirtilerek net bir çözüm sunulmadı. Şube müdürü ile birebir görüşme talebim de uzun süre karşılanmadı. 03.03.2026 tarihinde şube müdürü ile yaptığım görüşmede, sisteme yüklenen fesih işleminin hatalı olduğu ve bu durumun şube personelinden kaynaklandığı bana açıkça ifade edildi.

06.03.2026 tarihinde yalnızca yatırmış olduğum taksit tutarı hesabıma iade edildi, ancak 14 günlük cayma hakkımı zamanında ve usulüne uygun kullanmış olmama rağmen tarafımdan tahsil edilen organizasyon ücreti iade edilmedi. 662591 numaralı sözleşmeme ilişkin bu konuda müşteri hizmetleri ve BDDK nezdinde gerekli şikayetleri yaptım. 07.03.2026 tarihinde şubede bulunan bölge müdürü ile durumu bizzat paylaştığımda, kendisi konudan haberdar olmadığını söyleyerek sorunun bir hafta içinde çözüleceğini ifade etti.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 14 günlük cayma hakkım kapsamında benden tahsil edilen organizasyon ücretinin de yatırmış olduğum taksit tutarı gibi ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.