Balıkesir Şubesindeki Müşteri Hizmetleri Şikayeti

18.11.2024 tarihinde Balıkesir fuzulev şubesine giderek Fuzul Araç projesine dahil oldum ve a-720094 numaralı sözleşmeyi imzaladım. İlk bir yılım müşteri temsilcim B**** Hanım ile son derece şeffaf, açıklayıcı ve memnuniyet verici şekilde geçti.

Daha sonra B**** Hanım şubeden ayrıldı ve yerini E**** Hanım aldı. Bu değişimden sonra şubeye iki kez gittiğimde de aynı saygısız ve ters tavırlarla karşılaştım. Yanımda eşim ve çocuğum varken, “İstemiyorsanız çıkabilirsiniz, her şey ortada, bizde sistem böyle” tarzında, müşteriyi adeta kovar gibi konuşmalar yaptı. Bu üslup ve davranışlar nedeniyle kendimi hem çok incinmiş hem de değersiz hissettim.

E**** Hanım’ın tavırları yüzünden sisteme olan inancım ve güvenim tamamen bitti, bu nedenle 04.09.2026 tarihinde şubeye giderek sözleşmemin iptalini istedim ve projeden çıktım. Organizasyon ücretini bile göz ardı etmeme sebep olan asıl konu, çalışanınızın saygı sınırlarını aşan yaklaşımı oldu.

Fuzul’den tek beklentim, Balıkesir şubesinde görev yapan E**** Hanım’a gerekli uyarıların yapılarak müşterilere karşı bu şekilde ters, kırıcı ve kovar gibi bir üslupla konuşulmamasının sağlanmasıdır. Benim yaşadığımı başka müşterilerin yaşamamasını istiyorum.