Teslim Tarihine Uyum Sağlanmaması Ve Net Bilgi Eksikliği

18 Ağustos’ta Fuzul Ev İzmit şubesine giderek 400.000 TL peşinat ödedim ve 1.350.000 TL tutarında araç alım organizasyon sözleşmesi imzaladım. Bu sisteme dahil olmadan önce Eminevim ve Katılımevim ile de görüştüm, ancak sürekli arayıp ilgilendikleri ve sorularımı yanıtladıkları için tercihen Fuzul Ev’i seçtim. Görüştüğüm temsilci H***** Hanım’dı ve kendisi, ödemelerimi düzenli yaptığım takdirde Aralık ayında beni arayıp gerekli evrakları isteyeceklerini, teslimatın da 10 Ocak’ta yapılacağını söyledi.

Her ayın 15’inde ödemem gereken 22.111 TL yerine, dekontlarla da kanıtlanabilecek şekilde genelde 25.000–30.000 TL aralığında ödeme yaptım. Ancak Aralık ayında bahsedildiği gibi beni arayan kimse olmadı. Ben aradığımda ise “Sizi kimse aramadı mı, hemen şu evrakları getirin” denilerek aceleyle evrak istendi. Evraklarımı ertesi gün teslim ettim. Bu aşamada artık H***** Hanım’ın işten ayrıldığını, bu bilgilerin ve yönlendirmelerin tamamen başka bir çalışan tarafından verildiğini öğrendim. Müşteri olarak haklı bir şekilde teslimat süreciyle ilgili net bilgi sorduğumda ise bu çalışan, aracın 10 Ocak’ta kesin olarak teslim edileceğini netleştirmek yerine, sadece genel merkezden aranacağımı söylemekle yetindi. Ben de alacağımız araç için kapora vereceğimden, “Sıkıntı olmaz değil mi, ona göre kapora atacağım” diye özellikle sordum, ancak buna rağmen net bir güvence alamadım.

Satış sürecinde her soruma net ve detaylı cevap verilirken, sisteme dahil olduktan sonra karşımda cevap verebilen, süreci açıklayan bir muhatap bulamıyorum. “Satış nasıl oluyor, süreç nasıl ilerleyecek, genel merkez ne zaman dönüş yapacak” gibi çok temel sorularıma dahi “Bilmiyoruz, size dönüş yapacaklar” şeklinde geçiştirici yanıtlar alıyorum. Teslimat süremde 10 gün kalmış olmasına rağmen hâlâ net bir bilgilendirme yapılmadığı için bulduğum araçlar için tarih belirleyemiyor, kapora konusunda risk almak zorunda kalıyorum.

Sözleşme imzalanana kadar gösterilen ilginin, müşteri olduktan sonra “bilmiyoruz” cevaplarına dönüşmüş olmasından son derece rahatsızım. Fuzul Ev’den talebim; süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmem, verilen 10 Ocak teslim tarihine eksiksiz uyulması ve artık belirsizlik yaşamadan muhatap bulabildiğim, şeffaf bir iletişimle sürecimin yönetilmesidir.