Araç Teslimatında Sözlerin Tutulmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Fuzul Ev Adana Abidinpaşa şubesinde araç teslimatıyla ilgili çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 250 bin tl ödeme yaptım ve araç için bu şube ile görüştüm. Başlangıçta teslim tarihim 9 Aralık olarak planlanmıştı, araç bulamadığım için bu tarih aşıldı. Sonrasında bana, salı günü araç bilgilerini iletirsem 48 saat içinde işlemin hallolacağını, teslimatın da cuma gününe yetişeceğini söylediler.

Ben de özellikle bu hafta içinde hallolması için araç bilgilerini salı günü paylaştım ki fazladan 24 saat daha olsun ve sürece engel olmasın. Buna güvenerek araç buldum, ekspertiz yaptırdım, kapora ödedim. Süreçte benimle ilgilenen S*** isimli görevli, beni teslimat bölümünden Gül isimli başka bir kişiye yönlendirdi. Ancak teslimat günü geldiğinde telefonla aramama rağmen sürekli oyalandım, net bir cevap alamadım ve açıkça umursanmadığımı hissettim.

Bugün gelinen noktada, bana “yazı geç geldi, cuma günü artık ayarlayamıyoruz” şeklinde bir gerekçe sunuluyor. İlk başta cuma günü teslimat olacak şeklinde konuşup, beni buna göre hazırlık yapmaya yönlendiriyorlar, sonra da hiçbir sorumluluk almadan teslimatı gerçekleştirmiyorlar. İlk görüştüğünüzde kahve, çay ikram edip son derece ilgili davranan bu şube, teslimat zamanı geldiğinde “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek müşteriyi tamamen yalnız bırakıyor.

Ben, bana söz verildiği şekilde araç teslimatımın cuma günü gerçekleştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.