Fuzulev Bursa FSM Şubesinde Araç Teslimatında Ciddi İletişim Ve Takip Sorunları

Fuzulev Bursa FSM şubesinde araç teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Teslimatçı E*** Bey süreç boyunca gereken hassasiyeti göstermiyor ve müşteri ilişkileri konusunda oldukça zayıf. Teslimat aşamasında telefonlara bakmaması ve ben şubeye gitmesem eksik evrakım olduğunu bile öğrenemeyecek olmam kabul edilebilir bir durum değil. Fuzulev tarafında da süreçle ilgili net bilgi veren kimseye ulaşamıyorum. Teslimat aşaması müşteriye güven verilmesi gereken en kritik noktayken bu tavır nedeniyle tam tersi şekilde bir güvensizlik oluşuyor.

Bu sisteme ilk defa ve tereddüt ederek girdim. İlk ödemem mayıs ayında yapıldı, 7. Ay ödemeli Aralık ayı araç teslimi için 22 Kasım Cumartesi günü Bursa FSM şubesine gittim. E*** Bey hafta sonu işlem yapılmadığını söyledi ancak başka şubelerin hafta sonu işlem yaptığını daha sonra öğrendim. 24 Kasım Pazartesi tekrar şubeye gittim, evrakları teslim ettim, “tamamdır” denildi ve teslimat gününün 3-5 iş günü içinde belli olacağı ifade edildi.

2 Aralık’ta süreçle ilgili hiçbir haber alamayınca iki kez aradım, telefonuma bakmadı. Mesaj attım, ona da cevap vermedi. 3 Aralık’ta mecburen tekrar şubeye gittim. “Yoğunuz” dedi ama o an E*** Bey’in ilgilendiği hiçbir müşteri yoktu. Müşteri ilişkileri açısından bu tutum kesinlikle doğru değil. Asıl sorun ise ben şubeye gitmesem eksik evrakım olduğunu asla öğrenemeyecek olmamdı. Barkodlu maaş bordrosunun eksik olduğunu o anda söyledi. Bir gün önce defalarca aramama rağmen telefona bakmaması, evrakları sisteme yüklerken kontrol etmemesi, sürecin tamamen takipsiz ilerlediğini gösteriyor.

Sonuç olarak, personelin iş takibi zayıf, Fuzulev verilen 3-5 iş günü teslimat sürecini yönetemiyor ve aradığım hiç kimseden net bilgi alamadım. Bir kez sisteme girince adeta “ellerine düşmüş” gibi hissediyorsunuz. Sözleşme numaram 954441 olup, kendi hatalarından kaynaklanan bu aksaklıklar nedeniyle kaybettiğim zamanın telafi edilmesini ve araç teslimat sürecimin bir an önce öne çekilerek teslimat günümün netleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreci ve gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.