Araç teslim sürecinde mağduriyet ve ödeme planı talebi

Fuzul Ev İstanbul Eyüp şubesinde müşteri temsilcim U*** Bey ile yaşadığım süreçten dolayı çok mağdur oldum. Araç teslim tarihim gelmesine rağmen, işlemlerimi zamanında tamamlamadı ve teslim günüm yaklaştığında bana işlemleri geç hallettiğini, bu yüzden teslimatın gecikeceğini söyledi. Kapora verdiğimi ve mağdur olacağımı söylememe rağmen, “maalesef yapacak bir şey yok, kendi başınızın çaresine bakın” tarzında bir yaklaşımla beni adeta başından savdı.

Teslim günüm geldiğinde araç ortada olmadığı için, o gün kaporamın yanmasına rağmen yaklaşık 10–15 gün sonra başka bir araç bulup almak zorunda kaldım. Haziran ayında başlayan bu süreçte Fuzul Ev’e 300.000 TL peşinat ve bunun üzerine 5 taksit ekstra ödeme yaptım.

Aradan aylar geçmesine rağmen şu an ödeme planımı öğrenmek için defalarca kez U*** Bey’e ulaşıyorum, ancak “sistemde arıza var, açılınca yollarım” demesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıyor ne de mesajlarıma geri dönüyor. Gün aşırı yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum.

Hem araç teslim sürecindeki umursamaz tavır hem de şu an ödeme planım konusunda bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu, ödediğim tutarların akıbetini net bir şekilde öğrenmek ve ödeme planımın yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma resmi ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.