Araç Rehini Kaldırma Gecikmesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

F****** ile yaptığım vade ortası araç planı kapsamında aracı aldım, aracın geri kalan tüm ödemelerini de tamamladım. Sözleşmem yaklaşık bir yıl önce bitti, borcumu tamamen ödedim. Aracımı satmak istediğimde ise ruhsatta rehin göründüğünü öğrendim. Rehini kaldırmak için benden ücret talep edildi, bunu da kabul edip yaklaşık beş gün önce, cumartesi günü ödemeyi yaptım ve dekontu temsilcime ilettim. Bana en geç perşembe günü rehin kaldırılacağı söylendi, ancak bugün hâlâ rehin kalkmış değil.

Araç şu an İzmir Menemen’de ve 026661001 dosya numarası ile hâlâ rehinli görünüyor. Bu süreçte aracı satmak için anlaştığım kişiyi iki kez mağdur ettim; satış işlemini gerçekleştiremediğim için hem alıcı hem de ben ciddi şekilde zor durumda kaldık. Paraya ihtiyacım olduğu için aracı satmaya çalışıyordum; bu gecikme yüzünden mağduriyetim daha da büyüdü.

Tüm gerekleri yerine getirdiğim, borcumu tamamen ödediğim ve rehin kaldırma ücreti ile dekontu da temsilcime ilettiğim halde sadece bir tuşa basılarak yapılabilecek rehin kaldırma işlemi günlerdir yapılmıyor. Üstelik dosyama bakan temsilcim telefonları açmıyor, diğer temsilciler de “biz bilemeyiz” diyerek topu birbirlerine atıyor. Temsilcim işten ayrılsa ya da başına bir şey gelse, ben bu şekilde mi mağdur olmaya devam edeceğim? Bu durum bana tamamen saçma ve sorumsuzca geliyor.

F******’den, 026661001 numaralı dosyamla ilgili aracım üzerindeki rehinin derhal ve gecikme olmadan kaldırılmasını, sürecin tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.