to read complaints and reviews, or file yours.5000 TL Kapora İadesi İçin Şube Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Sorumluluk Dolaşımı
Ocak ayında Fuzul Ev Adana Ceyhan şubesinde kuralı, çekilişli sisteme kayıt oldum ve bu işlem sırasında 5.000 TL kapora ödemesi yaptım. Ancak ıslak imzalı evrakları incelediğimde hukuki olarak kendimi güvende hissetmediğim, bazı maddelerin beni rahatsız ettiği için sisteme içim sinmedi ve ertesi gün sistemden çıkmak istediğimi belirttim.
Şubeye sistemden çıkma talebimi ilettiğimde görevli bilgisayarda alelacele bir şeyler yaparak sistemin güncellemede olduğunu, bu nedenle çıkış işlemini hemen gerçekleştiremeyeceklerini söyledi ve bu şekilde beni oyaladılar. Daha sonra yazılı olarak da sistemden çıkmak istediğime dair bir dilekçeyi Fuzul Ev Adana Ceyhan şubesine verdim. Bu dilekçenin ardından 14 gün içinde 5.000 TL kaporamın tarafıma iade edileceği söylendi ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirdim. Her seferinde ya sadece kayıt oluşturmakla yetindiler ya da “Şubenizle halletmeniz gerekiyor” diyerek topu şubeye attılar. Şubeyle görüştüğümde ise iade onayını ilettiklerini söyleyip bu kez de sorumluluğu müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Kısacası kurum kendi içinde sürekli top çeviriyor ve somut bir muhatap bulamıyorum.
Yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5.000 TL kaporamın herhangi bir kesinti yapılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten sonra Fuzul Otomotiv daha ciddi bir yaklaşım sergiledi. 5.000 TL kaporamı ödedim, çıkış talebimi ilettim, şube gecikmeli yanıt verdi ve iade süreci uzadı. Şikayet sonrası marka süreci hızlandırdı ve daha net bir iletişim sağladı.
