Cayma Talebimde İlgisizlik Ve Dijital Süreçte Zorluk Yaşadım

Fuzul Ev Tokat ilinde peşinatsız ev sistemine giriş yaparken satış temsilcim E** Bey, tüm arama ve mesajlarıma anında dönüş yaparken, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimde tavrı tamamen değişti. Önce çok kısa ve geçiştiren cevaplar verdi, ardından tüm aramalarımı meşgule düşürmeye ve mesajlarıma hiç cevap vermemeye başladı. Bu durum hem satış danışmanına hem de sisteme olan güvenimi tamamen zedeledi.

Yaklaşık 212.500,00 TL ödeme yaptığım bu sistemden 08.11.2025 tarihinde sözlü olarak cayma talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ıslak imza ile ayrılabileceğim, bunun için en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak en yakın şubenin bana tek yön yaklaşık 220 km uzaklıkta olması nedeniyle, sadece bir imza için bu kadar yol gitmek hem mantıksız hem de mağdur edici bir uygulama gibi görünüyor. Sisteme giriş yaparken tüm işlemlerim tamamen dijital ortamda yapılmışken, iş caymaya gelince ısrarla fiziksel şubeye yönlendirilmem kabul edilebilir değil.

Oysa ben 4–5 ay sonra maddi durumum düzeldikten sonra, kuralı olmayan bu sisteme yeniden girmeyi düşünüyordum. Ancak satış danışmanım E** Bey’in bu süreçteki ilgisiz ve kaçan tavrını gördükten sonra Fuzul Ev’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha kesinlikle sisteme girmeyi düşünmüyorum.

Sözleşmemin iptal edilmesini ve şu ana kadar ödediğim 212.500,00 TL tutarındaki ödemenin, girişte olduğu gibi dijital süreçler üzerinden hızlı ve sorunsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.