Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Uygulama Açılmıyor

Fuzul Ev Halkalı şube müşterisiyim. Müşteri danışmanını aradığımda telefonlara cevap verilmiyor, şubeyi aradığımda da hat bir türlü bağlanmıyor. Bugün itibarıyla gün boyu defalarca aramama rağmen muhatap bulamadım.

Ayrıca Fuzul Ev uygulaması da sürekli sorun çıkarıyor, bugün de hiç açılmıyor ve sisteme giremiyorum. Parayı aldıktan sonra telefonlara bakılmaması ve müşteriyle ilgilenilmemesi beni çok rahatsız ediyor. Benim sayemde yeni müşteriler kazanıyor olmalarına rağmen, hâlâ düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu ilgisizliği kesinlikle kabul etmiyorum.

Nadir de olsa birine ulaştığımda ise sorunumla ilgilenmek yerine sadece “sistem güncellenmesi var” denilerek geçiştiriliyorum, hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Kendi sorumlulukları olan sistem güncellemelerinin yükünü müşterinin üzerine yıkmaya çalışmaları da doğru bulmadığım bir yaklaşım ve bu durum tamamen kuruma ait bir sorun olduğu halde mağduriyet yine bana yansıtılıyor.

Hem müşteri hizmetlerine hem de şubeye ulaşamamak ve aynı problemlerin sürekli tekrarlanması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mevcut müşteri danışmanımın da değiştirilmesini, gerçekten bilgili ve ulaşılabilir bir danışman atanmasını talep ediyorum. Bu sorunlarımın bir an önce çözülmesini, sürecim bittiğinde bu kurumun önünden bile geçmeyi düşünmediğimi ve yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle kimsenin bu sisteme dahil olmasını tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.