Fuzulev Kura Tarihleri Belirsiz, Bilgi Ve Şeffaflık Yok

Fuzul Ev ev finansmanı kapsamında yer aldığım tasarruf planımda yaklaşık 2–3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Kura tarihleri sürekli ay içinde ileri günlere atılıyor, hangi aya gireceğim bile net değil. Tarafıma ne doğru dürüst bir bilgilendirme mesajı geliyor. Bu ay da kuraya giremedim ve sebebini net olarak öğrenemedim; bu belirsizlik artık ciddi anlamda yıpratıcı. Hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle birçok kez görüştüm. Müşteri hizmetleri sürekli şubeyi aramamı söylüyor, şubeyi aradığımda ise sabahtan beri ne bir geri dönüş alıyorum ne de detaylı bir bilgilendirme yapılıyor. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor ama somut bir çözüm sunulmuyor. Üstelik mobil uygulamada dahi kura numaram görünmüyor.
Sisteme kayıt olmadan önce, plana yazılmam için defalarca kez arandım; ancak sisteme girdikten sonra hangi ay kuraya gireceğimle ilgili bir kez bile aranmadım. Bu da müşteri olduktan sonra ilginin tamamen azaldığını açıkça gösteriyor. Bu kadar düzenli ödeme yapmama rağmen kuraya girişimin, kura tarihlerimin ve sürecin bu kadar belirsiz ve başıboş olması güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Ne zaman kuraya gireceğimi, hakkımın ne zaman teslim edileceğini bilmeden beklemek, üstelik kimsenin sorumluluk almaması, parayı ödeyen müşteri olarak bilgi almak için defalarca aramak zorunda kalmam ve buna rağmen net bir cevap alamamam kabul edilebilir bir durum değil.
Bu ay kuraya giremememin sorumluluğunu kimin üstleneceği, bu kaybın bana nasıl ve kim tarafından telafi edileceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor. Bir ay kuraya girememesinin değerini de bu sistemi bekleyerek yaşayan biri olarak en iyi ben biliyorum.
Fuzul Ev’den, kuraya girişlerimin ve kura tarihlerimin net ve şeffaf şekilde sistemde görünmesini, bilgilendirmelerin zamanında ve açık bir dille yapılmasını, mobil uygulamanın da doğru ve güncel bilgi sunacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Kura sürecimin derhal gözden geçirilerek hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesi mümkün değil. Ben de başlangıçta sisteme güvenip iyi şeyler düşünerek yazıldım; ancak yaşadığım bu süreçten sonra, yazılmayı düşünen kişilerin bir kez daha düşünüp karar vermelerinin daha doğru olacağını düşünüyorum. Bu kadar güvendiğiniz bir sistemde, paranızı düzenli ödemenize rağmen şeffaflık ve ilgi göremediğinizde, parasıyla dert sahibi oluyorsunuz. Bu nedenle hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başkalarının benzer sorunları yaşamaması için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.