Müşteri Danışmanının İletişim Tarzına Şikayet

Fuzulev Kartal Şubesi’nde görevli müşteri danışmanı S****** Bey ile bugün öğleden önce yaptığım görüşmede, müşteriyle iletişim tarzı beni son derece rahatsız etti. Konuşma üslubu olarak “soruma cevap verin” gibi kaba ve baskıcı bir ifade kullandı. Bu diyalog sırasında ne kafamdaki sorulara net yanıt alabildim ne de güler yüzlü bir şekilde şubeden ayrılabildim.

Bir müşteri olarak saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim beklerken tam tersine kırıcı ve yetersiz bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteriyle ilk temasta olan bir çalışanın bu şekilde davranmasını kabul edemiyorum.

Fuzulev’den, Kartal Şubesi’nde görüştüğüm S****** Bey’e müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli geri bildirimlerin verilmesini ve iletişimimin bundan sonra daha düzgün iletişim kurabilen, profesyonel bir müşteri yöneticisi üzerinden, mümkünse başka bir şube aracılığıyla sürdürülmesini talep ediyorum. Bu konudaki rahatsızlığımın dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.