Müşteri Temsilcisiyle Memnuniyetsizlik ve Ödeme Planı Sorunu

Fuzulev Siverek’te müşterisi olduğum süreçte, tarafıma atanan müşteri temsilcisi N*** Hanım’ın yaklaşımı ve tutumu nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. 28.01.2026 tarihinde yaptığımız telefon görüşmelerinde, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, profesyonellikten uzak bir üslup kullandığını defalarca tecrübe ettim. Kendisinin bizzat “Ben müşteri ile kötü olmak istiyorum” şeklinde bir ifade kullanması, kurum ciddiyetiyle bağdaşmayan son derece rahatsız edici bir söylemdir.

Daha önce tarafıma iletilen ödeme planının, sistemde sorun olduğu gerekçesiyle artık geçersiz olduğunu belirterek yeni bir ödeme planı gönderdi. Eski plan yazılı olarak tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, yeni gönderdiği planda aylık ödemeyi yaklaşık 20.000 TL artırdığını gördüm. Bu değişikliği hiçbir şekilde kabul etmediğimi ve itiraz ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, “Sistem böyle” şeklinde yanıtlar vererek itirazlarımı dikkate almadan bu planı bana adeta zorla kabul ettirmeye çalıştığını müşahede ettim.

Görüşmelerimiz boyunca çözüm odaklı olmak yerine, sürekli “Bir sorununuz varsa genel merkezi arayın” diyerek sadece genel merkezin numarasını iletip konuyu uzatan, sorumluluk almayan bir tutumla karşılaştım. Bu yaklaşım hem sisteme hem de tüm Fuzulev çalışanlarına karşı güvenimi önemli ölçüde zedeledi ve kurum hakkında olumsuz bir bakış açısı oluşmasına neden oldu.

Yanlış bilgilendirildiğimi ve hak kaybına uğratılmak istendiğimi düşünüyorum. Konu ile ilgili olarak Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere her türlü hukuki süreci başlatacağımı ve süreci yakından takip edeceğimi belirtmek isterim. Yetkili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek, önceki tarafıma yazılı olarak iletilen plan da dahil olmak üzere gönderilen tüm ödeme planları üzerinden gerekli incelemeyi yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Talep edilmesi halinde elimde bulunan tüm yazışma ve belgeleri paylaşmaya hazırım.