Fuzul Ev Şubesinde Çekiliş Bilgilendirmesi Eksik Ve Müşteri Destekleri Cevapsız

Fuzul Ev’in Sancaktepe şubesi üzerinden kullanmakta olduğum tasarruf planımda, Mart 2026 dönemine ait ve 29 Nisan 2026 tarihinde noter huzurunda yapılan çekilişe, tüm ödemelerim eksiksiz ve düzenli olmasına rağmen katılamadım. Çekiliş sıra numaram tarafıma gönderilmedi, çekilişle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım.

Durumu 29 Nisan’da fark eder etmez Fuzul Ev’i telefonla aradım ve ardından 30 Nisan’da Sancaktepe şubesine giderek sorunu yüz yüze anlattım. Şube çalışanı Ö*** K*** ve müdür B****** G**** ile görüştüm. B****** G****, benim durumumda pek çok müşteri olduğunu, sebebin aramızda kalsın denilerek ifade ettiği altyapı çalışmaları ve teknik aksaklıklar olduğunu söyledi, konuyu inceleyeceğini ve gerekirse telafi edeceğini belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra ne herhangi bir dönüş yaptı ne de telefonlarıma cevap verdi. Kendisi şu anda Sancaktepe şube müdürü olarak görev yapıyor.

Çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat oradan da mağduriyetimi giderecek somut bir dönüş alamadım. Daha sonra yeni Sancaktepe şube müdürü olduğu söylenen A******* E***’yi aradım, üç kez aramama ve not bırakmama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak Fuzul Ev, kendi altyapı yetersizlikleri nedeniyle müşterilerinin çekiliş hakkını fiilen ortadan kaldırıyor, buna rağmen bu mağduriyeti gidermek için ciddi ve çözüm odaklı bir adım atmıyor. Çağrı merkezindeki çalışanlar sadece not alıyor, herhangi bir çözüm üretme veya inisiyatif alma yetkileri bulunmuyor. Ben bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hakkaniyetli bir çekilişe dahil edilmediğimi düşünüyorum.

Fuzul Ev’den, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya ödediğim organizasyon bedelini iade ederek sözleşmemi mağduriyetsiz şekilde sonlandırmasını ya da bir ay ödeme yapmadan çekilişe katılma hakkı tanımasını talep ediyorum. Ayrıca firma hakkında konunun ilgili kurumlarca araştırılmasını istiyorum. Bu nedenle firmayı CİMER üzerinden BDDK’ya da şikayet etmiş bulunuyorum. Sözleşme numaram 629290’dır.