Telefon Numaramın Yanlış Güncellenmesi Ve SMS Bildirimlerinin Kesilmesi

Fuzul Ev’in tasarruf sistemine 2025 yılı Şubat ayında dahil oldum ve o tarihten bu yana her ay tarafıma gönderilen ödeme bilgilendirme mesajlarındaki tutarlara göre düzenli olarak ödemelerimi yaptım. Çekilişlerden önce ve sonra da SMS ile bilgilendirme alıyordum, sistem bu şekilde sorunsuz ilerliyordu.

Ancak 2025 yılı Aralık ayı itibarıyla ödeme bilgilendirme ve çekiliş SMS’leri gelmemeye başladı. 02.03.2026 tarihinde bu durumu öğrenmek ve düzeltmek için çağrı merkezini aradığımda, sistem geçişi nedeniyle telefon numaramın yanlış göründüğünü ve bunun sadece şube üzerinden düzeltilebileceğini söylediler. Bunun üzerine Ümraniye Şubesi’ni aradım, ancak telefona bakan görevli kendisini tanıtmadan, oldukça üslupsuz bir şekilde konuştu ve numara güncellemesini de adeta zorla yaptık.

Firmanın yaptığı sistem geçişi sırasında telefon numaramın yanlış güncellenmesi, bu nedenle ödeme tutarlarını ve noter çekiliş mesajlarını alamamam sebebiyle mağdur oldum. Özellikle Ocak ayı ödemesini, bilgilendirme mesajı gelmediği için Şubat ayının ilk gününde yatırmak zorunda kaldım ve bu süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Dışarıdan bakıldığında kurumsal görünen bir firmanın bu kadar duyarsız ve özensiz çalışmasından dolayı pişmanlık yaşıyorum.

Fuzul Ev’den, 374850 numaralı dosyama ait telefon bilgilerimin sistemlerinde doğru ve kalıcı şekilde güncellenmesini, SMS bilgilendirmelerimin eksiksiz olarak yeniden başlamasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve olası hak kayıplarımın araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve Ümraniye Şubesi’ndeki kaba üslup konusunda da gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.