to read complaints and reviews, or file yours.Soğutma Sorunu Ve Garanti Süresi Yanlış Bildirimi Nedeniyle Servis Gönderilmemesi
Fuji marka duvar tipi bir klimayı yaklaşık 1–1,5 sene önce Malatya’da bir bayiden satın alıp kurulumunu yaptırdım. Cihaz uzun süredir düzgün soğutma yapmıyor, derece ayarları düşürülmesine rağmen ortam sıcaklığı 31 derecenin altına inmiyor ve soğutma sorunu devam ediyor.
Yaklaşık 2–3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Geçen sene de benzer bir hata olmuştu, o zaman servis gelip müdahale etmişti. Şimdi ise aynı sorun tekrarladığı halde bu kez servis yönlendirilmiyor. Genel servisi aradığımda ürünün kimin adına kayıtlı olduğunu bir türlü tespit edemediklerini söylüyorlar. İsmimden bulamıyorlar, bu kez seri numarası ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmemi istiyorlar, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bu şekilde işlem yapılamayacağını belirtiyorlar ve süreç ilerlemiyor.
Malatya’daki servis, klimamın 2 yıllık garanti süresinin dolduğunu söyleyerek yardımcı olmuyor, oysa ürünün garanti süresi henüz bitmedi. Alım tarihi ile ilgili olarak da yaklaşık 1 haftadır bana geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen kimse dönüş yapmadı. Ne Malatya’daki servis ne de genel merkez konuyla ilgileniyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum.
Ürünün seri numarası elimde mevcut ve soğutma sorunu devam ederken, garanti süresinin doğru şekilde kontrol edilmesini, klima kaydının sistemde düzeltilmesini ve evime servis yönlendirilerek sorunun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuji Plus marka klimayı Malatya’da bir bayiden satın aldım. Ürünün 2 yıllık garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır arızalı olan klimamın tamiri için kimse gelmiyor. Klima soğutma yapmıyor ve bu durumu defalarca hem Malatya’daki servise hem de genel merkeze ilettim.
Genel merkezle yaptığım görüşmelerde arızanın giderileceği, servis yönlendirileceği söylendi. Genel merkezden yalnızca Yağmur Hanım benimle ilgilendiğini belirtti ancak verilen tarihlerde hiçbir şekilde gelen olmadı. Her seferinde sadece yeni bir tarih veriliyor, fakat ne arayan oluyor ne de gelen bir servis ekibi var.
Klimaya en çok ihtiyaç duyduğum yaz aylarında 2–3 aydır arızalı şekilde bekliyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Garanti kapsamındaki klimamın en kısa sürede incelenip tamir edilmesini, gerekiyorsa değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Fuji Plus Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz. Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, FujiPlus Çözüm Merkezi
Sorunum çözülmedi. Neden ilgilenmiyorsunuz?
