Soğutma Sorunu Ve Garanti Süresi Yanlış Bildirimi Nedeniyle Servis Gönderilmemesi

Fuji marka duvar tipi bir klimayı yaklaşık 1–1,5 sene önce Malatya’da bir bayiden satın alıp kurulumunu yaptırdım. Cihaz uzun süredir düzgün soğutma yapmıyor, derece ayarları düşürülmesine rağmen ortam sıcaklığı 31 derecenin altına inmiyor ve soğutma sorunu devam ediyor.

Yaklaşık 2–3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Geçen sene de benzer bir hata olmuştu, o zaman servis gelip müdahale etmişti. Şimdi ise aynı sorun tekrarladığı halde bu kez servis yönlendirilmiyor. Genel servisi aradığımda ürünün kimin adına kayıtlı olduğunu bir türlü tespit edemediklerini söylüyorlar. İsmimden bulamıyorlar, bu kez seri numarası ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmemi istiyorlar, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bu şekilde işlem yapılamayacağını belirtiyorlar ve süreç ilerlemiyor.

Malatya’daki servis, klimamın 2 yıllık garanti süresinin dolduğunu söyleyerek yardımcı olmuyor, oysa ürünün garanti süresi henüz bitmedi. Alım tarihi ile ilgili olarak da yaklaşık 1 haftadır bana geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen kimse dönüş yapmadı. Ne Malatya’daki servis ne de genel merkez konuyla ilgileniyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Ürünün seri numarası elimde mevcut ve soğutma sorunu devam ederken, garanti süresinin doğru şekilde kontrol edilmesini, klima kaydının sistemde düzeltilmesini ve evime servis yönlendirilerek sorunun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.