Garanti Kapsamındaki Klimada Arıza İçin Sürekli Yönlendirme Ve Uzun Bekleme

Garanti süresi devam eden Fujiplus Klima İnverter 18000 BTU klimamın dış ünitesindeki motordan zaman zaman aşırı derecede ses gelmektedir. Bu nedenle Temmuz ayında müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek istedim. Yaklaşık 30 dakika telefonda bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaştım ve durumu aktardım. Bana arıza kaydının WhatsApp hattı üzerinden oluşturulması gerektiği söylendi.

Ardından WhatsApp hattına, garanti kapsamında olan klimamın motorundan aşırı ses geldiğini ve bu nedenle servis talep ettiğimi ayrıntılı şekilde ilettim. Ancak bir süre sonra bana arıza ile ilgisi olmayan, montaj için iletişim bilgilerimi yazmam gerektiğine dair bir mesaj gönderildi ve servis kaydı için tekrar ilk görüştüğüm müşteri hizmetleri numarasını aramam istendi.

Tekrar yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaştım. Bu görüşmede arıza kaydımın oluşturulduğu, et101577594001 numarasıyla kayıt alındığı ve en kısa sürede servis tarafından benimle iletişime geçileceği bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne servis tarafından arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve aynı konu için sürekli farklı iletişim kanallarına yönlendirilmem kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma bir an önce yetkili servis yönlendirilmesini ve klimamın dış üniteden gelen aşırı ses şikayetiyle ilgili gerekli kontrollerin ve onarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.