Fuji Plus Klimanın Montaj Talebinde Servis Ve İletişim Sorunları

11.07.2026 tarihinde Diyarbakır’daki bir BİM şubesinden Fuji Plus marka klima satın aldım. Ürünün montajı için servis talebi açmak istediğimde ise markanın sistemi üzerinden hiçbir şekilde talep oluşturamıyorum.

12 Temmuz sabah 08.00’den itibaren hem internet sitesi hem de telefon üzerinden defalarca montaj kaydı açmayı denedim. İnternet sitesinde sürekli hata alıyorum, işlemi tamamlayamıyorum. 850’li çağrı merkezini aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşılamıyor, hatta bağlanmıyor ve böylece montaj talebimi iletemiyorum. Satın aldığım ürün evde beklerken, bu sebeple klimadan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Ayrıca bu sorun yalnızca bana ait değil, aynı ürünü alan pek çok kişinin de montaj talebi ve servis hizmeti konusunda mağdur olduğunu görüyorum. Buna rağmen bu markanın BİM gibi kurumsal bir zincirde satılıyor olması, tüketicinin yeterince korunmadığını ve ürünün arkasında durulmadığını düşündürüyor. Hem satılan ürünün servis ve montaj sürecinde desteğin olmaması hem de ulaşılabilir bir iletişim kanalının sağlanmaması, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Fuji Plus markasının en kısa sürede benimle iletişime geçerek montaj talebimi almasını, kurulumun bir an önce yapılmasını ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca BİM’in de sattığı bu ürünle ilgili yaşanan servis ve montaj sorunlarına dair sorumluluk almasını, müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde çözüm sunmasını ve bu marka ile iş birliğini gözden geçirmesini istiyorum.