Garanti Kapsamındaki Fırında Boya Atması Sorununa Çözüm Bulunmuyor

Franke marka ankastre fırınımı yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım sorun için haksız şekilde “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılıyorum. Fırının iç kısmında boya atması meydana geldi ve bu durumu yaklaşık 1 yıl önce fark ettim. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşıyorum.

Durumu Franke yetkili servisine ilettiğimde, herhangi bir detaylı inceleme bilgisi paylaşılmadan doğrudan kullanım hatası denildi ve kimyasal madde kullandığım iddia edildi. Evimde tuz ruhu veya benzeri ağır kimyasallar kullanmıyorum, çamaşır suyunu dahi bu şekilde kullanmazken fırında kesinlikle herhangi bir kimyasal ürün kullanmadım. Ayrıca iddia edildiği gibi kimyasal kullanılmış olsa, sadece belli bir bölgede değil, fırının genelinde boya ve yüzeyde çok daha yaygın bir deformasyon olması beklenirdi.

Yetkili servis sonrasında fabrikayı aramam gerektiğini belirtti. Fabrika ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde de yine kullanım hatası denilerek sorun garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ürünün hâlâ garanti süresinde olmasına rağmen, net bir teknik gerekçe sunulmadan bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini ve sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Fırının iç kısmındaki boya atması nedeniyle ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu soruna ilişkin gerekli onarımın ya da gerekiyorsa parça veya ürün değişiminin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.