Franke Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ekstra Filtre Ücreti Mağduriyeti

26.04.2025 tarihinde Gaziantep’teki gft Ankastre Franke bayisinden fmy DRIP-Free 90 kl model ankastre davlumbaz satın aldım. Ürünü satın alırken pakette karbon filtre olduğu bilgisi verildi. Ancak 03.11.2025 tarihinde montaj için gelen teknik ekip, pakette filtre olmadığını ve senelik ya da ömürlük filtre almamız gerektiğini, bunun için de ek ücret ödememiz gerektiğini belirtti. Yıllık filtre için 2000 TL, ömürlük filtre için ise 4000 TL masraf çıkarıldı ve mecburen ömürlük olan filtreyi satın almak zorunda kaldım.

Konu ile ilgili olarak ürünü aldığım acente ile iletişime geçtiğimde, ilk başta pakette filtre olduğunu belirttiklerini ancak daha sonra katalogdan baktıklarında pakette bulunmadığını gördüklerini söylediler. Bu süreçte hiç hesapta yokken 4000 TL ek masraf yapmak zorunda kaldım.

Toplamda ürüne 43.500 TL, filtreye ise ayrıca 4.000 TL ödeme yaptım. Ürünümün garantisi bugün itibarıyla başladı. Satış sırasında verilen yanlış bilgi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Filtre ücreti olan 4.000 TL’nin iadesini ve en azından konu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.

Mağaza: gft Ankastre Franke Gaziantep, Osmangazi, Abdulkadir Aksu Blv. No:98/C, 27560 Şehitkamil/Gaziantep