Franke Web Sitesinde Tanıtılan Kalitede Olmayan Davlumbaz Teslim Edildi

Yeni yaptırdığımız konutta ankastre set için sözleşmemize, iyi bir marka olduğunu düşünerek Franke markasını seçenek olarak koyduk. Ancak teslim edilen davlumbaz, Franke’nin kendi web sitesinde gördüğümüz ürünlerden tamamen farklı, daha kalitesiz bir ürün çıktı.

Bize verilen davlumbazın hem görünüşü hem fonksiyonları hem de gürültü seviyesi olarak web sitesinde incelediğimiz modellere göre çok daha düşük kalite olduğunu fark ettik. Ürün henüz kullanılmadı, fakat ilk bakışta bile malzeme kalitesi ve çalışma şekli tatmin edici görünmüyor. Ayrıca bu model Franke’nin resmi web sitesinde yer almıyor.

Konu hakkında görüştüğümüzde, bu ürünlerin yalnızca müteahhit firmalara satılan, web sitesinde yayınlanmayan, daha uygun fiyatlı ürünler olduğu bilgisi verildi. Bu durum üzerine, daha makul bir fark ödemeyi kabul ederek ürünün web sitesindeki daha kaliteli bir modelle değiştirilmesini talep ettim. Ancak yalnızca davlumbaz için talep edilen fark, piyasada başka markaların komple ankastre set fiyatlarından bile daha yüksek seviyedeydi ve bu nedenle talep edilen ücret kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Franke’nin web sitesinde daha kaliteli ürünlerini sergileyip, müteahhitlere çok daha düşük segmentte, sitede yer almayan ürünler vermesini, tercih yaparken bizi yanılttığını ve açıkçası kandırıldığımızı hissettiren bir durum olarak görüyorum. Franke’den beklentim, web sitesinde yayınladıkları eşdeğer ölçüdeki, aynı segmentte ve kalitede bir davlumbaz ile mevcut ürünün bedelsiz olarak değiştirilmesidir. Bu durumun şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.