to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Ford Kuga’da Tekrarlayan Motor Soğutma Suyu Aşırı Sıcak Arızası
03 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Kartaş Ford Yetkili Bayisi’nden sıfır kilometre olarak satın aldığım 2025 model Ford Kuga ST‑Line X 1.5 Ecoboost aracım, çok kısa bir süre içinde “Motor soğutma suyu aşırı sıcak” uyarısı vererek arızalandı. Araç bu uyarı sonrası kullanılamaz hâle geldi ve yetkili servise çekilerek uzun süre serviste kaldı.
İlk arıza sonrasında, sıfır kilometre bir araçta bu denli kritik bir motor arızası yaşanması nedeniyle aracın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Bu talebim kabul edilmeyince, iyi niyetli bir tüketici olarak aracın garanti kapsamında onarılmasını ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini kabul ettim. Yapılan işlemlerin ardından araç bana teslim edildi.
Ancak aradan bir yıl bile geçmeden araç aynı uyarıyı yeniden vererek aynı motor arızasını ikinci kez yaşattı. Sıfır alınmış ve garanti kapsamındaki bir aracın bu kadar kısa sürede aynı kritik motor arızasını tekrarlaması benim açımdan kabul edilemez ve yapılan önceki onarımın sorunu kalıcı olarak çözmediğini açıkça göstermektedir. Araç şu anda tekrar aynı sorunla karşı karşıya ve pazartesi günü yeniden servise götüreceğim.
Garanti kapsamındaki bir araçta aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu sorunun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyu ve yetkililerin bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Araçlarla ilgili taleplerinizi değerlendirebilmemiz ve Ford Otosan tarafından bir aksiyon alınabilmesi için yetkili servis kontrolleri gerekmektedir. Bundan dolayı aracınızın yetkili servisimize girişi yapıldıktan sonra bizlere ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz. Yetkili servis randevusu almanız için formu doldurabilirsiniz. Markamiza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Sıfır kilometre olarak satın aldığım 2025 Ford Kuga ile daha çok kısa süre içinde “Motor soğutma suyu aşırı sıcak” uyarısı almaya başladım. Aracımı yetkili servise teslim ettim. İlk olarak motor soğutma suyunda işlem yapıldı. Sorun çözülmedi. Daha sonra bana, sıfır kilometre aracımın silindir kapağının değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bu işlem yapıldı. Henüz yeni aldığım bir araçta motorun bu kadar önemli bir parçasının değiştirilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığıydı. Aracımı teslim aldım ve sorunun çözüldüğünü düşündüm. Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçmeden aynı sistemle ilgili sorun yeniden ortaya çıktı. Bu kez bir yetkili servis termostat arızası olduğunu söylerken, başka bir yetkili servis motor soğutma sisteminin temizlenmesi gerektiğini ifade etti. Sıfır aldığım bir araç için farklı servislerden farklı teşhisler duymak, sorunun gerçekten tespit edilip edilmediği konusunda bende ciddi bir güven kaybı oluşturdu. Ben artık sürekli parça değiştirilen, deneme yanılma yöntemiyle onarılmaya çalışılan bir araç kullanmak istemiyorum. Bir tüketici olarak beklentim, güvenle binebileceğim ayıpsız bir araçtır. Ford Türkiye’den beklentim; yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesi ve bu sürece kalıcı, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesidir.
