to read complaints and reviews, or file yours.Yağdaki Yakıt Karışması İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
2023 model Ford Focus ecoblue aracımı, yağ değişim kilometresi dolmasına daha 6 kilometre varken yağ değişim uyarısı verdiği için Ankara Tan Oto Ford yetkili servisine randevu alarak getirdim. Serviste yapılan kontrolde aracın motor yağına yakıt karıştığı, yağın bozulduğu ve mutlaka değiştirilmesi gerektiği söylendi.
Garantisi devam eden bir araç kullanmama rağmen bu yağ değişimi ve ilgili işlemler için benden ücret talep edildi. Aracın bütün bakımlarını garanti devam etsin diye yetkili serviste yaptırıyorum, araca yakıtı da ben değil, sistemin öngördüğü şekilde normal kullanım koşullarında alıyorum. Yağın içine yakıt karışması tamamen araçla veya sistemle ilgili bir sorun olmasına rağmen, bu durumun bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Yağ değişimi ve bu sorunla ilgili tüm işlemlerin garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu konunun detaylı olarak incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Dizel motorlu araçlarda bulunan dizel partikül filtresi (DPF), egzoz gazındaki zararlı partikülleri tutarak çevreye salınan emisyonları azaltmak amacıyla tasarlanmıştır. Bu filtre, belirli sürüş koşullarında kendi kendini temizleme (rejenerasyon) işlemini gerçekleştirir. Ancak aracın düşük devirde, kısa mesafede veya sürekli şehir içi trafiğinde kullanılması durumunda egzoz sıcaklığı yeterli seviyeye ulaşamadığı için bu temizlik işlemi tamamlanamayabilir. Bu durumda partikül filtresi dolabilir, buna bağlı olarak motor yağına yakıt karışması ve yağ ömrünün kısalması görülebilir. Bu durumun önüne geçebilmek için, aracınızı belirli aralıklarla yaklaşık 3000 devir/dakika sabit olacak şekilde 20–30 dakika boyunca kullanmanız önerilir. Bu sürüş şekli egzoz sisteminin ısınmasını sağlar ve partikül filtresinin kendi kendini temizlemesine (rejenerasyon) yardımcı olur. Not: Aracınız otomatik şanzımanlı ise, bu işlemi kolaylaştırmak için vites kolunu “L” konumuna alarak motor devrinin 3000 dev/dakika seviyesine ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Bu kullanım şekli, hem motor performansını korumaya hem de partikül filtresiyle ilgili olası arıza ve yağ ömrü sorunlarının önüne geçmeye yardımcı olacaktır. Saygılarımızla, Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Sayın yetkili bu söylediklerinizin tamamını çok hasas bir şekilde yaptım çünkü ikinci defa başıma geldi bu olay burada kı sorun şu bu araç garantili bir araç ve garantisi devam etsin diye dışarıda 3 bine yaptrcamız yağ değişimine 15 bin tl para veriyoruz bu araç sizin üretiminiz ve bu hata sizin hatanız aracı bize satarken bu şehir içi kullanımda bunu yapıyor diye bir bilgilenidrme yapılmıyor ben kesinlikle para iademün yapılmasını talep ediyorum
Ford ile yaşadığım süreçte, motor yağına yakıt karışması sorunu nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz tamir ve yağ değişimi talep ettim, ancak yetkili servis ücret talep etti ve henüz bir dönüş almadım. Ücret iadesi istememe rağmen hiçbir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımını beğenmedim.
