Üretim Hatası Olan Aracımın Değişim Talebi Reddedildi Ve Mağduriyetim Çözülmedi

Merhaba
Aracımı 8 Ekim 2025 tarihinde Mahmutbey Çetaş şubesinden satın aldım. 18 Aralık 2025 tarihinde aracımda üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir sorun için Çetaş M***** Bey şubesine götürdüm. Serviste bulunan L***** U*** ile test sürüşüne çıktık; aracı kendisi kullandı ve ben sorunu ifade ettim. Bana yokuş kalkış desteğinde problem olduğunu, arabayı bırakmam gerektiğini iletti. Ayrıca arabanın her yerinden titreme sesi geldiğini de belirttim. Kavga ve dövüş ederek ikame araç verdiler, ben de arabamı servise bıraktım. Aracımın bir parçasının değişmesi gerektiğini, parçanın 2026’da geleceğini, ama ne zaman geleceğini söylemediler. Buna rağmen serviste aracımla ilgilenen E**** isimli kişi, istersem gidip aracımı alabileceğimi, fakat sorunun çözülmediğini belirtti. Ayrıca serviste yaşadığım sorunlarda yanıt alamadım; hiçbir şekilde arayıp tarafıma bilgi vermediler, hep ben arayıp bilgi almaya çalıştım. Ben de kendilerine aracın üretim hatası olduğunu, arabayı geri alıp yenisiyle değişmelerini söyledim. Aracım bu arada 1.250 km çalıştırıldı. Tarafıma Ford Otosan’da çalışan, ismi Ö*** olan hanımefendi tarafından aracın değişmesi talebimin olumsuz değerlendirildiği mesajı geldi. En son 13.01.2026’da Ford Otosan’dan bana gelen mesajda, arabamı aldığım fiyattan 1.822.000 TL geri alabileceklerini ilettiler. Ben de bunun mümkün olamayacağını, bana verilen fiyatla aynı arabayı yeniden satın alamayacağımı ve mağduriyet yaşayacağımı belirttim. Dayanamayıp Çetaş Mahmutbey servisine gittim, servis müdürü M**** Bey ile görüştüm; kendisi tarafıma son derece samimi bir şekilde ilgi gösterdi. Ben de kendisine ek para ödeyerek farklı bir araç alma isteğimi ilettim. Birlikte araç satış birimine gittik; orada satış yetkilisi T***** Bey ve M**** Hanımla birlikte görüştük. Aracı, ek para ve takas indirimi kullanarak Kuga almak isteğimi kabul ettiler. Sonuç olarak bugün 19 Ocak 2026 ve hâlâ bir haber bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.