Torpido Işığının Yanık Kalması Nedeniyle Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi

2021 model Ford EcoSport aracımı 2022 yılında 0 km olarak satın aldım ve araç şu an Ford 365 garanti kapsamında. Buna rağmen kronik olduğu söylenen bir arıza için hem yetkili servisten hem de çözüm merkezinden sürekli ücret talebiyle karşılaşıyorum.

Aracın torpido gözünün iç ışığı kendiliğinden sürekli açık kalıyor ve bu nedenle iki kez akü problemi yaşadım. İlk olarak 2024 yılında aynı sorun başıma geldi, akü bitti, o dönem garanti kapsamında olduğu için akü takviyesi yapıldı ve sonrasında arıza giderildiği söylendi. Ancak 22.07.2026 tarihinde yine aracı çalıştıramadım, akünün bittiğini fark ettim ve sebebin tekrar torpido ışığının yanık kalması olduğunu gördüm.

Aracım sadece 5.600 km’de ve engelli babamın hizmetine alınmış bir araç. Akünün bitmesi nedeniyle iki defa mağdur olduk, aracı kullanamadık. Buna rağmen Denizli Ford Yargül yetkili servisine gittiğimde arıza kaydı açtırmam istendi, yaklaşık 10.000 TL civarında bir bedelden bahsedildi. Eğer arızayı yaptırmazsam bu bedelin tamamının, arıza giderilirse de arıza bedelinin benden tahsil edileceği söylendi. Ayrıca Ford 365 garantisinin bu sorunu kapsamadığı ifade edildi.

Aynı arızanın daha önce garanti kapsamında giderilmiş olmasına ve sorunun akünün kendisinden değil torpido ışığının yanık kalıp aküyü bitirmesinden kaynaklandığının açık olmasına rağmen, şu anda tüm maliyetin bana yüklenmek istenmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum. Kronik olduğu belirtilen bu arızanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.