Sıfır Aracın Lastikleri 6000 Kmde Parçalandı Hankook Ve Forddan Çözüm Alamıyorum

06.01.2025 tarihinde Çetaş’tan sıfır olarak satın aldığım 2024 model, 34 mor 963 plakalı Ford Transit aracımın üzerinde Hankook marka lastikler bulunuyordu. Aracı ticari olarak kullandığım için alır almaz kış lastiklerini taktırdım. 15 Mayıs’ta yaz lastiklerine geçiş yaptım. Ancak yaklaşık iki ay sonra, 15 Temmuz’da tüm lastiklerin maksimum 6.000 km kullanıma rağmen parçalanmaya başladığını fark ettim.

Sorunu yaşadıktan sonra Ford yetkilileriyle görüştüm ve lastiklerin garantisinin devam ettiği, çözüm için Hankook ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Yaklaşık bir aydır Hankook müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen sadece bir kez ulaşabildim. O görüşmede bilgilerim alındı ve “Sizi arayacağız” denildi; ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Şu anda tekrar tekrar aramama rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ticari olarak kullandığım aracımda lastiklerin bu kadar kısa sürede parçalanması kabul edilemez. Hankook’tan beklentim, bir an önce eksper gönderilerek lastiklerin incelenmesi ve uygun şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Problemin acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu süreçte bir müşteri olarak elimden gelen tüm çabayı gösterdim ancak sonuç alamadım. Ford olarak sattığınız ürünün arkasında durmanızı ve sorunumu çözmem konusunda bana yardımcı olmanızı bekliyorum.