Servis Sonrası Süreçte Kamera Arızası Ve Haksız Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

Ford EcoSport aracımı geçen sene yaz aylarında Antalya’daki Ford Bilaller servisine, kasko kapsamında bagaj değişimi için teslim ettim. Bagaj değişiminden sonra geri görüş kameram önce sürekli hata vermeye başladı, bu yaz ise kamera tamamen çalışmaz hale geldi. Sorunu çözmek için araçta ekran modülü, ağ modülü, akü ve lens değişimi yapıldı; ancak hiçbir müdahale sorunu gidermedi, kamera ve ekrandaki arıza aynen devam ediyor.

Aracım garanti kapsamındayken, açıkça üretim ya da kullanıcı hatası olmadığı görülen ekran modülü ve ağ modülü için benden ücret talep edildi. Bagaj değişimi sonrası başlayan bu arızaların, servisin yaptığı işlemin hatalı olduğunun açık bir göstergesi olmasına rağmen, parçalara garanti dışı muamelesi yapılmasını ve buna rağmen sorunun giderilememesini ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Tüm iş emirleri ve faturalarım şirket üzerine kayıtlı olarak elimde mevcuttur.

Servisteki danışmanlar aylar önce “Size geri dönüş yapacağız.” diyerek beni oyalamaya başladı ve yaklaşık 5 aydır ne arayan oldu ne de soran. Hem defalarca parça değişimi yapılmasına ve önemli bir bedel ödememe rağmen sorunun çözülememesi, hem de iletişim kurulmayıp sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

En kısa sürede, garanti kapsamında olması gereken parçalar için benden haksız şekilde tahsil edilen tüm bedellerin iadesini, araçtaki kamera ve ekran arızalarının kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.