to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Arızalı Araç Nedeniyle Mağduriyet
6 Ağustos 2025 tarihinde Ford EcoSport model aracımla seyir halindeyken frenlerin tutmadığını ve aracımda güç kaybı yaşandığını fark ettim. Aracımı yetkili servise götürmeye çalışırken yaklaşık 10 dakika sonra araç tamamen stop etti ve bir daha çalışmadı. Kurtarıcı yardımıyla yetkili servise ulaştırdım. Serviste yapılan inceleme sonucunda, aracın motorunun değişmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 400 bin TL’lik bir ücret çıkacağı bildirildi.
Aracımın 2026 yılı Mayıs ayına kadar garantisi devam etmesine rağmen, bakımların yetkili serviste yapılmaması gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ford müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir destek sağlanamayacağı tarafıma iletildi.
Yaptığım araştırmalarda, bu model araçların Avrupa’da ayıplı olarak kabul edilip geri çağrıldığına dair bilgilere ulaştım. Aracımın mevcut haliyle hem kullanılamaz hem de satılamaz durumda olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakları Mahkemesi’ne taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
