Ford Puma Bakımında Uzun Bekleme Ve Garanti Kapsamı İşçilik Ücret Talebi

07.08.2026 tarihinde Ford Puma aracımı bakım için Mersin Gürsoy Ford yetkili servisine 10.30 randevusu ile teslim ettim. Yağ bakımıyla birlikte klima menfezi içindeki tırnak atması, kolçaktan gelen ciddi trim sesleri gibi birkaç sorunun da kontrol edilmesini özellikle talep ettim. Bana aracın yaklaşık 15.30 gibi çıkacağı söylendi.

Saat 13.00 civarında aradığımda aracın hâlâ işlemde olduğu söylendi, 15.30’da servise gittiğimde ise aracımın sabah bıraktığım yerde, park halinde hiç alınmamış olduğunu gördüm. İlçede oturan, işinden zor izin alan biriyim ve yaklaşık 7,5 saat boyunca aracımın bu şekilde bekletilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Duruma tepki gösterince aracı hemen içeri aldılar. Sonrasında yetkili, klima menfezindeki tırnağı taktıklarını, sorunun kullanıcı hatası olmadığını, parçanın hassas olup kendi kendine de atabildiğini söylemesine rağmen, işçilik ücreti olarak 4.000 TL’yi faturaya ekleyeceklerini belirtti. Aracım ilk bakımda, 15.000 km’de, garanti kapsamında olan bir araç, ayrıca ne kırık, ne zorlama, ne de darbe söz konusu değilken benden işçilik talep edilmesini kabul etmedim.

Genel merkezi aradığımda, “Siz ödeyin, biz sonra dönüş yaparız” şeklinde bir yaklaşım gördüm. Ben de garantili bir araçta, kullanıcı hatası olmadığı belirtilen bir parça için neden işçilik ücreti ödeyeceğimi söyleyince, servis müdürü bu kalemi faturadan sildirdi. Kurumsal bir markanın yetkili servisinde, müşteriden ne koparsak kâr mantığıyla hareket edildiğini görmek beni Ford markası açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Aracımı 10.30’da bırakmış olmama rağmen bakım işlemi ancak 18.00 civarında bitti ve başta belirttiğim klima, kolçak gibi sorunlara zaman kalmadığı söylenerek bunların bir başka zamana bırakılacağı söylendi, yani asıl şikayet ettiğim noktalar çözülmeden aracı geri almak zorunda kaldım. Üstelik dönüş yolunda ruhsatı torpidoya koymak isterken, torpido kapağının içeriden bir şeye takılıp tam kapanmadığını fark ettim, orada ne yaptılarsa kapak artık yarım kalıyor. Aracıma kaç farklı kişi girip çıktı bilmiyorum ama araç yıkanmamış, teslim edilirken özen gösterilmemişti.

Fiyat konusunda da başta yaklaşık 15.000 TL civarı denilip, sonra 17.000 TL’lere çıkarılan, ısrar edince tekrar yaklaşık 15.800 TL’ye çekilen bir politika izlenmesi, şeffaflıktan uzak ve güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Ford gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde müşterinin bu kadar oyalandığı, fiyatların net verilmediği, garanti kapsamındaki konularda bile önce ücret yazılmaya çalışıldığı, araç tesliminde dahi kalite ve özen gösterilmediği bir süreç yaşamış olmak beni çok rahatsız etti.

Ford markasına yakışmayan bu çalışma tarzının ve Mersin Gürsoy Ford yetkili servisindeki yaklaşımın diğer müşterileri de mağdur etmemesi için görülmesini, yaşadığım mağduriyetin ve çözülmeyen sorunlarımın Ford tarafından ciddiye alınarak incelenmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.